Тёплое дыхание чёрненькой штукенции

Приближаются холода, в новой квартире стены тонкие. Чтобы не мёрзнуть, мы решили прикупить какую-нибудь штукенцию для обогрева. Не, вообще, у нас была уже одна, но она грела медленно, а хотелось современную штукенцию, чтобы грела быстро.

Не буду описывать, как мы после возврата денег и со второго раза купили подходящую штукенцию. В общем, вот она — чёрненькая, маленькая и даже почти не шумит, когда греет. Солидный международный производитель с отделением в России.

Но тут мы нашли, что на сайте интернет-магазина написано про три режима работы: только вентилятор, греет сильно и греет очень сильно. На сайте производителя тоже написано про три режима. А в инструкции и на панели управления только два: греть и очень греть.

Не то чтобы нам очень сильно впёрся режим только вентилятора, но стало интересно. Мы сходили на сайт производителя — тот, где он продаёт свои товары в России — и нашли там место, где было написано: «Дорогие покупатели! Мы вас любим так, что вы убежать не успеете! Обращайтесь к нам со всеми-всеми вопросами! Даже если у вас просто чешется пятка, мы подскажем, каким из наших приборов её удобнее чесать!»

Ну, мы и спросили: у вас вот так, а в инструкции вот так, как же так?

Мы прождали неделю. Ничего нам не ответили.

Мы пошли на другой сайт производителя — тот, где он рассказывает, как у него всё хорошо в России. Мы нашли там место, где было написано: «Наша современная компания всегда открыта к диалогу, и если вам больше нечего делать, то вот сюда пишите ваш вопрос».

Мы задали целых два вопроса: как же так и почему любимым пользователям никто не отвечает?

Как вы догадываетесь…

На этом бы и забить, в очередной раз посетовав на хреновое отношение российского производителя к российскому покупателю. Но нам стало интересно. Мы пошли на международный сайт производителя. Мы нашли там почту Очень Важного Начальника по всем делам компании во всем мире. И мы написали.

Дорогой начальник! Прости, что мы отрываем тебя от важных дел. Поверь, не то чтобы нам очень впёрся режим только вентиляции. Но нам просто интересно, как же так, если на сайте так, а в инструкции так. Ведь солидный же международный производитель, не ёж твою петь какой-нибудь. Кстати, на этот вопрос нам не смогли ответить твои сотрудники с целых двух твоих сайтов в России. С уважением, твои покупатели из далёкой страны медведей и водки.

Очень Важный Начальник нам не ответил.

Через день с нами связался лично российский директор по уговариванию клиентов всё ещё быть клиентами. Он заверил, что нашим вопросом уже занимаются на всех уровнях.

Ещё через день с нами связался российский директор по починке всего, что сломалось. Он настаивал на личном разговоре по телефону.

В телефонном разговоре директор по починке признал, что на сайте ошибка, и предложил нашу горячо любимую штукенцию отдать им, а нам получить денег. Привезти штукенцию предлагалось лично в рабочее время в сервис-центр где-то там.

Мы подумали и решили, что не готовы расстаться со штукенцией. Греет она хорошо, маленькая и чёрненькая, почти не шумит. К тому же везти её куда-то там в рабочее время у нас времени нет совершенно.

Штукенция стоит и греет.

Ошибку на сайте поправили. Для этого потребовалось всего лишь написать Важному Начальнику, а поскольку электронная почта у него работает хорошо, то мы обязательно напишем сразу ему лично, если у нас ещё возникнут вопросы по штукенции.

В общем, вроде бы история закончилась хорошо. Разве нет?