bash.im
ithappens.me
zadolba.liСим-сим, восстановись
Работаю в салоне сотовой связи. Вы наверняка такие видели — небольшое помещение с логотипом компании над дверью и баннером во всё окно. Внутри сидит девочка за компьютером, подключает новых абонентов, выдаёт дубликаты сим-карт, принимает платежи
Как мы помним, над моей дверью логотип компании и баннер по всей наружной стороне окна. Внутри модуль с логотипом компании, на стенке которого размещено описание одного из тарифных планов, на столешнице модуля — ручка с логотипом, различные брошюры с подробным описанием услуг (на каждой логотип компании). У нас предусмотрена форма: на каждом элементе одежды логотип компании, на груди бедж с указанием имени и должности.
— Здравствуйте, а вы ***банк?
Мне безумно интересно, что могло навести вас на эту мысль, но нет, мы не ***банк. Нет, кредиты мы тоже не выдаём.
— Здравствуйте, можно восстановить сим-карту?
Проводим процедуру, активируем дубликат, отдаём.
— А у меня симка в телефоне дочери стояла, она в пятом классе учится, сейчас в школе. И что, у неё теперь ничего не работает? Что вы наделали? Оставили мне ребёнка без связи!
— У меня деньги со счёта пропадают.
Предлагаем провести детализацию.
— Назвать номер телефона? А вдруг вы мне потом звонить ночами будете? Паспортные данные? Ещё чего не хватало, кредит на меня оформить хотите?
Предлагаем самостоятельно заказать детализацию через интернет.
— Да ну, заморачиваться ещё. Мне денег-то не жалко, пусть снимают. Я так, просто для поддержания разговора…
— А можно мне дубликат? Вот паспорт. Только я номер телефона не знаю.
Предлагаем написать заявление на предоставление номеров, оформленных на абонента.
— А он не на меня оформлен. Или на маму, или на папу, или на мужа, я не помню.
— У меня 35 копеек сняли, а я никому не звонила.
Берём в руки телефонный аппарат абонента, заходим в исходящие сообщения, видим отправленное пустое сообщение, делаем выводы. Понимая, что перед нами пожилой человек, стараемся объяснять как можно понятнее, предлагаем отключить возможность отправки сообщений.
— А куда мне обратиться, чтобы деньги вернули? Я же не специально.
Так же терпеливо объясняем, что, к сожалению, деньги вернуть невозможно, но мы постарались сделать всё, чтобы в дальнейшем «не специально» не повторилось.
— А у меня автоплатёж подключён, деньги с карточки снимают и снимают, за вчера девятьсот рублей сняли, я телефон отключила и бегом сюда.
Проводим детализацию, видим астрономические суммы за WAP-трафик. Выясняем, что абонент не пользуется телефоном для выхода в интернет (ох уж этот самостоятельный Андроид!), отключаем использование мобильной сети.
— Здравствуйте, мне нужна сим-карта вот для этого планшета.
Регистрируем сим-карту, между делом узнаем, что настроить гаджет некому, предлагаем помощь. За десять минут настраиваем, получаем честно заработанную шоколадку.
— Можно пополнить счёт? Оператор ***, номер ***, сумма 100 рублей.
— Комиссия 5%. На баланс поступит 95 рублей. Пополняем?
— Да. А почему пришло только 95 рублей? Как предупреждали? Я думала, это не мне. И что теперь делать? Неужели нельзя было так объяснить, чтобы я поняла?
— А можно детализацию на другого человека сделать?
Объясняю, что это противозаконно.
— А мне вот в другом месте сказали, что можно, только для этого паспортные данные знать нужно, а я не знаю. И ещё самой как-то через интернет можно, но для этого телефон надо, а он его из рук не выпускает. Может, можно как-нибудь просто по номеру?
Так как перед нами стоит девушка близкого возраста, позволяем себе некоторые вольности и расписываем ей гипотетическую картину мира, где «можно просто по номеру». Картину, где я сижу на рабочем месте и от безделья просматриваю детализацию её звонков, потому что знаю номер её телефона.
— Ну мне очень надо!
— А можете помочь мне настроить интернет?
Звоним по короткому номеру, получаем автоматические настройки, устанавливаем.
— А ещё мне надо страничку в «Одноклассниках» зарегистрировать, аську, почту на Мейл.ру, Гугл-плей, музыку скачать и обои на рабочий стол. И объясните, как интернетом пользоваться. А если батарея сядет, что делать?
Честное слово, так и было, я ничуть не приукрасила. Девочке на вид от 20 до 25 лет.
Частично выполняю её просьбу, в конце объясняя, что остальное ей придётся сделать самой, так как я и так сделала гораздо больше, чем положено, а подобных услуг в нашем прейскуранте нет, и взять с неё дополнительную плату я не имею права. Я уже было подумала, что это «тайный покупатель», проверяющий, не калымим ли мы на настройках телефонов. Но неделю спустя девочка вернулась:
— В нашем посёлке интернет не ловит. Верните мне деньги за сим-карту, иначе я на вас в суд подам!