Не могу гарантировать

Я работаю в гарантийном отделе компьютерного магазина и меня задолбали покупатели, в особенности геймеры и доморощенные гики, которые тащат к нам горелое железо в наивной уверенности, что мы его должны заменить им по гарантии.

Запомните одну простую вещь: большинство так называемых гарантийных случаев считаются гарантийными лишь благодаря нашей доброй воле. Просто нам же так проще — меньше скандалов с покупателями, меньше их попыток довести дело до суда. Попытки эти обычно совершенно бесперспективные, но нам лишние нервы и расходы тоже ни к чему. В 99% случаев легко можно по чисто формальным критериям найти вашу вину в поломке.

Вот, например, вы купили системник для дома. У вас в квартире есть специальное помещение, соответствующее всем нормам для размещения вычислительной техники? Кондиционирование воздуха, очистка от пыли почти до хирургического уровня, поддержание температуры 20±2 °С, определённой влажности? Или, может быть, у вас для компьютера подведена специализированная линия электроснабжения, удовлетворяющая строгим требованиям качества энергии для компьютерных систем? Да в лучшем случае у вас дешёвый бесперебойник, включённый в обыкновенную розетку. А это значит, что система охлаждения у вас вечно под слоем пыли, летом постоянный перегрев, зимой холодные запуски, пыль и влага вредят жёсткому диску, нарушают контакты в разъёмах, снижают сопротивление изоляции, а электрическая «грязь» из сети изнашивает компоненты блока питания, а порой проникает и в материнскую плату, жёсткие диски, видеокарту, процессор.

Или вы сами собрали компьютер. Значок ESD видали на комплектующих? Это значит, что вскрывать их упаковку и работать с ними можно только в сертифицированной рабочей зоне, защищённой от электростатических разрядов с применением всех необходимых мер предосторожности. У вас дома такая зона оборудована? Не думаю. И разряды, которых вы нанесли множество, когда собирали, создали в чипах скрытые дефекты, которые со временем вылезают в виде непонятных поломок и глюков.

Ноутбуки, смартфоны, фотоаппараты и другие носимые вещи имеют жёсткие пределы рабочих условий. Обычно диапазон рабочих температур начинается от +5 °С. А наш климат вы прекрасно представляете. Что, правда вы никогда не доставали ваш телефончик из кармана зимой или не носили с собой ноутбук в сумке в мороз? И, кстати, конденсат на платах и микротрещины от термических напряжений являются причиной большей части поломок.

А потом вы с этими поломками (которые произошли не из-за брака, а из-за нарушения условий эксплуатации) бежите к нам качать права. Не буду оригинален — задолбали!