О потерянном времени

Здравствуйте, с вами снова сотрудник техподдержки, с очередными задолбашками. Работа типа моей позволяет понять, насколько всё-таки одинаково мыслят и действуют люди. Это странно, смешно и чертовски задалбывающе!

Итак, представьте: открываем очередную заявку (оставим в стороне тот факт, что описание сути проблемы не соответствует реальности процентах в 80 случаев, сейчас задолбашка не об этом) и видим там чудесную фразу: «Звонить в любое время». Надо сказать, что наша служба работает круглосуточно, дабы вы, дорогие мои «умеренные пользователи» могли зайти на любимый сайт и почитать новые задолбашки в любое время суток. Разумеется, в 4 часа ночи мы не звоним даже тем, кто пишет «в любое время». Проверено неоднократно — себе дороже: проклянут так, что даже у опытных работников пополнится словарный запас. Но что же насчёт времени, условно считающимся вечерним или ранне-ночным (опционально: от наступления темноты до 24:00), то тут, как ни удивительно, тоже всё очень-очень плохо…

Звонишь какому-нибудь хлеборобу из села Большие Пинги этак в десять вечера, а он уже десятый сон смотрит. Хотя в заявке указано «в любое время», да. А если разбудишь — возмущается, ведь, «в это время все уже спят, разумеется!» Хотя, ни фига не разумеется, на самом деле — вот только что звонила в соседний посёлок Нижний Зависалинск — так там гулянка во всю, и «я часа в два дома буду, гы-гы, а вы чё, правда всю ночь работаете?»

Ну ладно, подавляющее большинство клиентов не понимают, что другие люди от них отличаются, и это известный (и печальный) факт. Но хотя бы собственное расписание ты, чудо оффлайновое, способен представить заранее? Или ты каждый день спать ложишься по генератору случайных чисел? Какая воля тёмных богов заставляет тебя говорить «в любое время», если тебе завтра на работу к пяти утра? Ну ладно, допустим также, что большинство людей просто не задумываются над ответом о времени звонка при создании заявки. Но что, Ктулху тебя забери, заставляет на вопрос «Во сколько в таком случае вам можно позвонить завтра?» отвечать — та-дам! — «в любое время»?! Я тебе, спящая красавица, прямо сейчас звоню «в любое время» и что-то особой радости в голосе не слышу…

Граждане «любители времени», вы задолбали не только и не столько техподдержку, сколько так и остающихся без интернета работников вечерних смен, фрилансеров-ночников, родственников, живущих в других часовых поясах, геймеров-задротов и многих других, кому интернет действительно нужен ночью. У вас сломался интернет в 3 часа ночи в разгаре важных переговоров по скайпу с другим полушарием? Вы позвонили и подали заявку? Не надейтесь — вам не позвонят. Потому что «всё уже задолбано до вас».