Самые умные и сообразительные

Приветствую вас, товарищи «отдыхающие»! Как же вы меня задолбали…

Я работаю в отеле в Европе. Гости бывают разные, порой даже очень приятные, но вот иногда… Как ни печально признавать, но именно наш русскоговорящий собрат отличается исключительным умом и сообразительностью. Именно «русскоговорящий». В эту категорию входят и Россияне, и Украинцы, и Белорусы.

Итак, по порядку. Вы задолбали перекладывать свои косяки на персонал гостиницы. Если вы не прочитали условия бронирования комнаты в отеле на всеми любимом сайте — это ваши проблемы. Там написано чёрным по белому на вашем родном языке. Извольте внимательно изучать то, что вы, условно, «подписываете». Если вы сделали резервацию с платной отменой бронирования — готовьтесь услышать резкое «нет» от сотрудника гостиницы на ваши слёзные мольбы «неснимайтеденьгискарты».

Открою вам маленький секрет: ваши «просьбы» не имеют ровным счётом никакой юридической силы и не обязывают персонал к их исполнению. Если вы попросили «большую кровать», но на всеми любимом сайте чётко прописано, что есть только две односпальные — вам откажут. И хоть вы изойдитесь на эктоплазму на ресепшне, хоть угрожайте потерей репутации отеля после вашего отбытия — персоналу всё равно. Он не обязан исполнять ваши прихоти, не предусмотренные правилами отеля.

Вы задолбали хамить. Персонал гостиницы не имеет права отвечать вам взаимностью на хамство и откровенные оскорбления. Вы это знаете и пользуетесь этим. Открою ещё один маленький секрет: если вы единожды побывали в одном отеле, который входит в единый альянс с несколькими другими, в системе остаётся ваша карта с полем для заметок. Это поле после вашего нелицеприятного отъезда будет заполнено не самыми лестными комментариями, и в будущем вам едва ли предложат хорошую комнату.

Задолбали «хитровымудренные» гости. Например, такие:

— Я лишь выпил кофе, я не ел. Я отказываюсь оплачивать завтрак. Посчитайте мне кофе и всё.

— Простите, но ваша резервация включает в себя завтрак, и мы не можем исключить его из счёта.

— Это безобразие! Почему я должен платить за то, чем не пользовался?

И это только один из сотни примеров. Если вы не хотите завтракать в отеле — бронируйте сразу без завтрака. Персонал на ресепшне не собирается платить за ваши косяки из своего кармана. Да-да, именно из своего, потому как шефу не объяснишь вашу позицию. Есть прайс — он должен быть оплачен полностью.

Ну и последнее: задолбали автомобилисты, те, кто путешествуют по Европе на авто. Персонал отеля не обязан искать вам парковочное место и не может гарантировать вам отсутствие штрафа рано утром за неправильную парковку. Вы сдавали на права и обязаны знать и понимать дорожные знаки. В конце концов, как вы по городу передвигаетесь, если не можете правильно запарковать авто?

Всем остальным позитивным и приятным гостям — огромное спасибо. За хорошее отношение к персоналу мы вам и кофе бесплатно предложим, и комнату дадим больше, чем вы заказывали, без какой-либо доплаты.

Искренне ваш, работник отеля.