Великий бог Мнепох

Наболело. Заповеди одного некого международного банка, имеющего российский филиал:

1. Телефон для слабаков. Не обращайте внимания на звонок. Не обращайте внимания на телефон в целом — если вы взяли трубку и ответили, уходите пить чай (смотреть сериал, общаться с Зиночкой). Вернувшись к телефону, либо сделайте вид, что забыли предмет разговора, либо просто положите трубку. Помните, телефон — для слабаков.

2. Приносите дары богу Мнепох. Если клиент в другой стране, у него не работает карта, и он очень рассчитывает на вашу оперативность — ни в коем случае, дабы не разгневать бога Мнепоха, не проявляйте учтивость, не обращайте внимания на чужие проблемы, не перезванивайте клиенту (но при том обязательно пообещайте, пусть ждёт) и почаще произнесите заветные «да мне пох!» во славу бога Мнепоха.

3. Никогда, совсем никогда, вообще никогда не реагируйте оперативно — никто не имеет права вас торопить. Ведь если немного поторопиться, то можно, например, забыть зарегистрировать текущее обращение и при следующем обращении в колл-центр долго удивляться.

4. Усложняйте, делайте жизнь ваших клиентов максимально сложной! Даже при соблюдении всех заповедей засранцы иногда пробиваются и заставляют вас что-то делать. Не дайте себя одурачить — попросите перезвонить в нерабочие часы, например, или не общайтесь между отделами — отдел по рассылке спама, конечно, знает ваш имейл, но сообщить его всем остальным не может, потому что потому. Попросите, помимо уже имеющихся документов, справку о наличии у клиента справки. В случае возникновения вопросов — смотри пункт 5.

5. Не забывайте про регламент. Регламент — это ваш последний плацдарм, им можно прикрыть абсолютные любые ваши действия, например, если захотелось заблокировать карту клиента. На любые вопросы о сроках блокировки и причинах сразу посыла… кхм, простите… ссылайтесь на регламент.

6. Не забудьте предложить выгодный кредит на 100500% годовых. SMS и письмо на почту пришлите обязательно!

7. С работы необходимо уходить строго на полчаса раньше и обязательно выключать за собой Большой Красный Рубильник, который отвечает за проведение транзакций в выходные. Это необходимо для соблюдения заповедей 3 и 4 — клиенты, которые отправили деньги в пятницу, могут рассчитывать на их поступление только следующий четверг.

8. Не забывайте, что ваши клиенты в основном идиоты. Увидев пять заявок на проблему с активацией карты, обязательно уточните, правильно ли клиент вводит пин-код. Он ведь идиот. Когда клиент окончательно задолбается и притащит свою пятую точку в отделение, с очень умным выражением лица расскажите клиенту, как пользоваться банкоматом и вводить пин-код. Если при вас что-то пойдёт не так, и окажется, что карта действительно не активируется, тяните время до конца рабочего дня. Ибо смотри пункты 2 и 3.

И напоследок: пару раз в год устраивайте «технический сбой». «Технический сбой» — это такая штука, которая позволяет следующие полгода оправдываться устранением неполадок. Главное, чтобы спам-рассылка про выгодные кредиты работала. Да пребудет с вами великий бог Мнепох.