Это хуже, чем алчность — это мелкое жлобство

Отвечу автору истории «Уже и спросить нельзя».

Банк в этой ситуации действительно неправ. И виновен пусть и не в алчности, но кое в чем похуже — в мелком жлобстве и неуважении к клиенту. Норма для уважающей себя компании — взять расходы по проведению опроса клиентов на себя.

Ведь эти ответы нужны компании! Так почему платить за их доставку должен человек, которого и так отвлекли от, возможно, важных дел и предложили потратить на нужды компании личное время? Почему он должен тратить ещё и деньги на то, что лично ему не несёт никакой пользы, а если и несёт, то весьма небольшую и отдалённую во времени?

А самому банку много ли пользы будет от опроса, который большинство клиентов проигнорирует, задолбавшись, как и автор первой истории, абсолютно нелогичным и даже хамским предложением?

Знаю другой крупный банк, в котором эта проблема решена по-человечески: звонит бот и просит нажать кнопку 1, если довольны услугой и 0, если не довольны.

Пусть звонок не всегда удобно принять, зато я могу дать банку нужную ему информацию, не тратя своих денег. А защитники неэффективных и неудобных клиенту технологий в сфере обслуживания не задолбали, но весьма удивляют.