Инструкция по написанию инструкций

Всем добрый день!

До головной боли задолбали меня инструкции. Нет, сами по себе они, как явление, вещь хорошая и незаменимая, не поймите неправильно. Задолбала меня общая тенденция их написания, а именно — желание производителя сэкономить на бумаге и чернилах, создавая не конкретную инструкцию под конкретный модельный ряд техники или мебели, а общую на целую группу изделий.

За примерами долго ходить не надо — недавно купил себе рожковую кофеварку. Не самой известной фирмы, но стоимость приличная. Разумеется, я мог бы понять принцип работы «методом тыка», но как-то не хочется всё поломать в первый же день. Открываем инструкцию и… тихо сползаем на пол, ибо уже на первой картинке монстр абсолютно не соответствует купленному.

Ладно, листаем дальше. Основные части аппарата. Ага, на этом моменте понимаем, что нашу кофеварку жестоко обделили кнопками, деталями и функциями. Довольно обидно. Но самая феерия — собственно, приготовление кофе! Скажу сразу — на моей кофеварке есть тумблер с четырьмя позициями — «Подача пара в рожок (готовка кофе)», «Пауза», «Выкл.» и «Подача пара в капучинатор». С чего начинается инструкция? Вы угадали! Со слов: «Переведите тумблер в положение «Вкл.». Это, мягко скажем, фрустрирует, ибо с моей точки зрения положения «Вкл.» у меня два. Хорошо, допускаем, что одно из них — желаемое нами «Вкл.».

Запускаем «Готовку кофе». И… добрая кофеварка вместо подачи пара под давлением заливает кофе горячей водой! Тем самым «методом тыка» удалось установить, что на самом деле «Вкл.» — это пункт «Пауза»! Я понимаю, звучит это не так уж страшно, но подобный пример описывает кучу случаев. И хуже всего приходится с мебелью из ста кусочков, собираемой куда сложнее, ибо в ней, конечно, есть пазы, но их может быть неимоверное количество и к ним может подходить любая деталь из набора — сиди и думай, будто пазл складываешь.

А инструкция тем временем говорит: «1. Возьмите шурундель и крундульку, скрепите баруберами; 2. Соберите шкаф; 3. Порадуйтесь». При этом не написано ни что такое «шурундель», ни как собрать «крундульку», ни про то, что «баруберы» в комплекте не идут. Смешнее только тогда, когда все эти пункты вообще не относятся к конкретно нашему шкафу. А если ещё вспомнить, что сами инструкции зачастую рисуются, судя по качеству, древним матричным принтером без краски на бумаге, которую даже в туалете было бы страшно применить — вообще возникает большой вопрос, зачем они существуют.

К огромному счастью, не у всех производителей всё так плохо, но в последнее время всё чаще попадается что-то из описанного. И это пугает.

Производители, начните уже заботиться о потребителе! И, поверьте, потребитель ответит взаимностью!