Соловей берет качеством, воробей — количеством

Дорогие мои и любимые клиенты! Представляю вам выжимки из нашего с вами диалога — дабы показать, как меня оно задолбало.

«Мы хотим, чтобы вы сделали нам то-то и то-то — сколько это стоит?»

Стоимость зависит от дизайна, который я смогу сделать — и тоже, кстати, не бесплатно — только после уточнения всех ваших требований, до мельчайших деталей. То есть порядок такой: я вам задаю вопросы по предполагаемой работе, вы отвечаете как можно честнее, имея ввиду, что всё, что вы от меня намеренно утаите, в дизайн включено не будет. Вы мне платите за время, потраченное на вопросы-ответы. Я пишу дизайн. Вы мне за это тоже платите. Я отдаю вам его на утверждение. Вы либо соглашаетесь, либо просите внести правки. И только после того, как дизайн утвержден вами — я вам даю смету. С пометкой «создана на основе полученной информации» — что означает, что сумма может увеличиться, если впоследствии выяснится, что вы мне что-то не сказали, либо вы захотите каких-то дополнительных вещей, не оговоренных ранее.

«Скажите нам хотя бы примерно», — от X до Y. Вам легче? Да, размах между ними велик, и да, я намеренно завышаю Y — ибо не хочу оказаться в убытке. Вам правда нужен специалист, берущий за свою работу меньше своих собственных затрат?

«Вы же делали то же самое для других — во сколько им это обошлось?» А вы хотите точно так, как сделано для других? Не вопрос, но тогда вы сами будете мучиться, перекраивая свой процесс под то, что вам будет сделано, и что заведомо не будет подходить под ваши уникальные нужды. А они у всех клиентов, вы не поверите — свои!

«Вы же специалист, вы должны сами знать: как нужно, как лучше». Да, конечно, я знаю. Но вы ж сами мне не дадите так сделать. Ибо у вас — бардак, один костыль подпирает другой, что ни процесс, то куча «исключений», сделанных под конкретных людей, которые держатся за них мёртвой хваткой, ибо это — гарантия сохранения ими работы. И начал бы я с увольнения этих самых людей и найма тех, кто готов выполнять то, что им сказано. Но вы ж на это не пойдёте, у вас с этими людьми свои отношения.

Мы с вами изначально договорились: стоимость моей работы равна количеству потраченному мной часов умноженных на мою почасовую ставку. Последняя, кстати, не меняется никогда, ни для кого, я даже обсуждать это не хочу. Хотите кого подешевле — в путь, я знаю, что всё равно потом прибежите назад и будете умолять починить то, что наломали эти «подешевле».

Есть другой формат работы. Вы мне рассказываете либо свои проблемы, либо то, чего хотите достичь. Мы вместе с вами переводим это в суммы: либо затрат, которые вы хотите избежать, либо дополнительной прибыли, которую желаете получить. Повторяю: не я вам эти цифры называю, а мы вместе их считаем. Моя доля — десятая часть этой суммы. Если она меня устраивает — я вам делаю работу, и беру за нее оговоренную сумму вне зависимости от потраченного времени (но, разумеется, за рамки того, что мы окончательно оговорили в плане целей — я не выйду). Если нет — то вы можете поискать другого исполнителя.

По-моему, все просто, но вы упорно пытаетесь каждый раз найти какой-то третий вариант. При котором вы со мной договоритесь на фиксированную сумму, а потом я буду делать за неё неограниченный объём работ, а вы будете кривить лицо и говорить: «Не, это все ещё не то, что мы хотели — никаких вам денег». Смешные вы, честное слово.

Настоящая, качественная работа не может быть дешёвой. Я это знаю, в том числе и как клиент, платящий другим людям за их работу. И чем сложнее работа, тем меньше вас должна волновать её стоимость и тем больше — квалификация исполнителя.

Поймите это уже наконец и перестаньте задалбливать себя и меня.