Люди-автоматы

Задолбал регламент работы некоторых «горячих линий».

Наверняка все уже попадали на «людей-автоматов», непрошибаемо задающих свои вопросы по списку, прежде чем допустить вас, как до святого, до информации, ради которой вы набрали номер.

Например, хочу уточнить нюансы по процедуре выдачи автокредита. У меня спрашивают мой возраст. Я понимаю, возраст имеет значение для одобрения кредита. Но мой вопрос вообще не в этом! Мне важнее оценить, не отпугнёт ли процедура потенциальных продавцов.

И мне неинтересно говорить с роботом, тем более что горький опыт показывает — «роботы» редко способны дать толковую консультацию. Бросаю трубку. Сюрприз — в офисе банка, куда пришлось дойти ножками, мне объяснили всё подробно, не задав ни одного лишнего вопроса.

К счастью для банка, подобных предложений на рынке немного, и клиентам особо некуда уходить. А в случае других услуг нередко подобная работа горячей линии — это потеря клиента. Если я чётко формулирую, что хочу узнать, а вместо ответа получаю дополнительные вопросы, я обращаюсь в другую фирму, где по телефону отвечают нормальные люди.

Самое смешное, что это не претензии к работникам, это претензии к их безголовым менеджерам, причем, вероятнее всего, среднего звена (и ума).