Бюрократия есть искусство делать возможное невозможным

А я вот вступлюсь за людей стеснительных и вежливых.

Многих из нас всё-таки с детства учат быть вежливыми, говорить «спасибо» и «пожалуйста», «не могли бы Вы?» и прочие волшебные слова. То же в целом поддерживается обществом: ждущие в очереди люди на любого решившего добиться своего путём скандала будут смотреть с неодобрением, а то и активно оное высказывать.

А ещё вежливые люди, как правило, достаточно дисциплинированы в работе и, как следствие, полагают, что остальные тоже выполняют свою работу добросовестно — в целом частая ошибка у людей. Поэтому раз сказали «нельзя» — значит, действительно никак.

Однако, иногда жизнь учит, что всё не так просто. Мне сильно врезались в память два эпизода. Номер раз: когда я была студентом, понадобилось мне подписать одну бумажку в университете, чтобы на лето остаться в общежитии. Начала я этот поход по инстанциям, подстраховавшись, заранее, за месяц до конца семестра. На словах всё было просто: подойди к человеку, А и отдай ему заявление, подписанное кафедрой. На деле, А сказал, что он этим не занимается, и послал к Б, Б был в отпуске, но его секретарь сказала, что сначала всё равно надо подписать это заявление другими двумя людьми, один из которых послал ещё дальше, и отдать человеку В.

Окей, спустя месяц беготни по разным учреждениям у меня есть бумажка с заветной подписью. Я иду с ней к В, и мне сквозь зубы бурчат что-то в духе «ходят тут всякие с ерундой, этим только, А занимается». Поскольку сроки уже поджимают, мой научный руководитель решает отдать заветную бумажку не самому А, а его начальнику. И что же оказывается? Изначальной подписи от кафедры более чем достаточно! То есть, от нежелания, А выполнять свои непосредственные обязанности, мне пришлось понаворачивать бюрократические круги в течение месяца с бумагой, которую он мог принять в первый же день!

Эпизод номер два. Сути не помню, опять что-то связанное с университетом. Прихожу я, вежливо и спокойно прошу сделать что-то, входящее в должностные обязанности собеседника. Выясняю, что не получится, и на вопрос: «А что мне сделать, чтобы получилось?» — получаю ответ, что ну никак ни при каких обстоятельствах нельзя. Окей, спасибо-до-свидания, отчитываюсь научному руководителю о неудаче. Она недоумевает, идёт разбираться сама, и спустя две минуты разговора на повышенных тонах выясняется, что, конечно же, всё можно сделать, причём даже без моего участия!

Очень жаль, что нынче волшебные слова — это не «пожалуйста» и «спасибо», а угрозы, оскорбления, крики и мат. И вот добиться выполнения услуги — входящей в обязанности работника! — хочется, а опускаться до такого «волшебства» не хочется.

В общем, задолбали те, кто призваны решать всяческие вопросы и проблемы за зарплату, но без волшебного пенделя и такой-то матери не пошевелятся.