А где же подпись? Где печать? Ещё придётся отвечать...

Я работаю в канцелярии крупного госучреждения, в основном с гражданами, которые требуют (сразу оговорюсь, что вежливо просить у нас граждане почему-то не умеют, умеют только требовать) различные документы и справки.

У нас достаточно давно ввели систему межведомственного взаимодействия и электронного документооборота. То есть, все документы готовятся практически моментально и заверяются электронной цифровой подписью. И с каждым днём всё больше и больше появляется сторонников секты Свидетелей Живой Подписи.

Скажу сразу, я не знаю ни одного учреждения, где не принимают документы, подписанные ЭЦП. А государственным органам большинство справок просто не нужно — у них всё есть в системе. Да, иногда требуются какие то отдельные действия, наподобие заверения каких-то фактов на конкретный момент, но ведь все они точно также заверяются должностным лицом. И какая разница — будет там стоять собственноручная «кракозябра» или штамп с ЭЦП — я не понимаю.

«А где подпись? Печать?» — этот вопрос наши коллеги слышат от каждого второго гражданина, хотя раньше таких вопросов было меньше. Некоторые требуют ещё раз на этом документе поставить живую подпись и печать. «Ну хоть какую-нибудь закорючку». Спрашиваем: «Зачем?» — «А ВДРУГ не примут».

Сколько проводилось уже разъяснительной работы с гражданами — ничего не помогает. Причем, о каких-то конкретных случаях отказа в приёме нашего документа не сообщается. Всё гипотетически, всё «вдруг». Жалоб на наш интернет-портал о непонятых документах также не поступает, хотя каждый знает — мы готовы разобраться и помочь.

По большому счёту человек сам может зарегистрироваться на портале государственных услуг и получить большинство справок в электронном виде. Не нужно даже ехать к нам или в другую организацию. Можно переслать файл с ЭЦП по электронной почте запрашиваемому ведомству и даже не тратить бумагу. Да, за какие-то документы придётся заплатить госпошлину, но ведь также вы платите здесь, через терминал. Но, тем не менее, «я специально к вам ехала на другой конец города, заплатила ВАМ деньги, чтобы получить бумагу с подписью — а вы мне даёте какую то фигню».

Я могу понять пожилых людей, к ним-то у меня претензий нет. Но когда приходит молодёжь, которая, казалось бы, в этом всём выросла и должна разбираться не хуже, чем мы, всё равно требует подписи и печати. На окошке висит наглядная картинка, разъясняющая всю суть ЭЦП. «Не верю!» — и всё тут.

Юридически электронная подпись полностью равносильна бумажной. Её каждый год наше учреждение покупает в аккредитованных центрах на каждого сотрудника. Каждая флешка имеет два пароля, которые выдаются каждому в запечатанных конвертах. И человек, поставивший свою ЭЦП вне зависимости от того, ставил он её сам или кто-то другой за него, будет также нести ответственность до момента пока не заявит официально об утрате. У каждой подписи есть уникальный код, который регистрируется в базе данных.

А штампик нельзя просто так «нарисовать» — в документе при его открытии будет написано, что он подписан ЭЦП, только тогда появится штамп, в противном случае штамп даже не появится. А если сертификат недействительный, штампик будет перечёркнут и прямо написано: «Подпись недействительна». А нарисованный в документе штамп определяется элементарно. Многие делают скан распечатанного электронного документа, и считают это нормальным. Но ведь также можно расписаться за другого человека его «кракозяброй», не так ли? Так что никаких проблем при использовании ЭЦП просто не существует.

А вот такие неверующие, Свидетели Секты Живой Подписи — задолбали!