Орало — оружие клиента

Дорогая оператор горячей линии, вы просите на вас не кричать. Честное слово, я в жизни очень милая и улыбчивая тётенька, никогда не хамлю продавцам и курьерам, всегда любезна — но с вашими коллегами быть милой совершенно не получается.

Звонишь и вежливо спрашиваешь, куда пропал твой заказ, выясняешь, что его, совершенно случайно, конечно же, отправили в пункт выдачи на другом конце немаленького города, и оператор с этим сделать ничего не может. Никак. Ничего. Поезжайте и получайте его там.

Однако стоило перезвонить и скандальным тоном потребовать объяснений, коего дьявола мой заказ не там, где должен быть, как передо мной тут же рассыпались в извинениях и пообещали отправить заказ в нужный мне пункт выдачи с курьером. Такой же оператор горячей линии, с такими же правами и полномочиями почему-то решить проблему смог за пять минут. Дело, конечно же, было не в моём скандальном тоне, ничуть.

Операторы колл-центра банка звонят с предложениями кредитов, кредитных и дебетовых карт и прочих каких-то функций. На вежливые просьбы прекратить голосовой спам отвечают, что они звонят «по программе» и эта программа не позволяет вычеркнуть мой номер телефона.

После того, как звонок раздаётся в восемь утра, скандалю, не очень стесняясь в выражениях. Девушка извиняется и обещает поставить пометку, что мне не нужно голосовое информирование — и звонки прекращаются, уже почти год как тишина. Вот так просто, оказывается: повысила голос — и обычный оператор смог внести в великую неизменяемую программу изменения, и мир не рухнул.

И, знаете, я не хочу проверять, кто взял трубку на другой стороне провода, милая вы или ваша ленивая коллега, которой проще сказать «не имею полномочий» и положить трубку. Мне приходится разговаривать с вами тоном скандальной бабы для того, чтобы моя проблема была решена как можно быстрее и в срок.

И мне очень-очень жаль, что моя вежливость совершенно неэффективна.