В спорах на тему «голос vs текст» уделяют мало внимания очень важному аспекту.
Есть такая штука, как интонация. В идеальном мире человек говорит с той интонацией, с какой хочет. В реальном — не всегда. Самому ему кажется, что он говорит «нормально, спокойно», а слушателю — что «обозлённо, раздражённо».
И это ещё, если слышно хорошо, а если нет — приходится говорить громче, не замечая одновременного появления в голосе раздражённых ноток. Точнее, это говорящий не замечает, а слушатель-то замечает всё. И вот уже после нескольких фраз — конфликт на ровном месте.
А текст не передаёт интонацию. Вообще. Настолько, что пришлось смайлики изобретать, чтобы искусственно добавить хоть какое-то её подобие.
Словом, голосовое общение подходит только людям с голосами как у советских дикторов.
А текстовое — всем.