Лицензия на ношение здравого смысла

Пожалуй, про EMS здесь не оставил гневного отзыва только самый ленивый. И, тем не менее, сдаётся мне, что будет таких отзывов ещё вагон и маленький бронепоезд.

Как, объясните мне, как можно принимать почтовое отправление, которое должен доставить курьер непосредственно в руки, не записав ни контактного телефона, ни хотя бы электронного адреса получателя? В конце концов, курьер может заблудиться по дороге. Сотрудник нормальной фирмы позвонит клиенту и спросит, как добраться до адреса. В случае же с EMS курьер плюнет и, никому ничего не сказав, отметит: «Неудачная попытка вручения».

Может, я чего-то не понимаю, но телефон или иную контактную информацию спрашивать надо хотя бы с точки зрения здравого смысла. Или для EMS здравый смысл — чересчур сильное оружие, чтоб дать его в руки персоналу?