Это присказка — пожди, сказка будет впереди

Только что я положила трубку после разговора с клиентом. Я узнала о том, как развивался его бизнес, как они с женой его оформляли, как его сыновья определялись с выбором профессий. Один из них, кстати, уже закончил университет, а второму этим летом светит красный диплом. Ещё я знаю, что он ненавидит бухгалтерские вопросы, поэтому документами занимается его жена, которая «просто замечательная женщина».

Я очень рада за него. Но знаете, как мог бы выглядеть наш разговор, если бы клиент говорил по делу?

— Здравствуйте. Пожалуйста, перезагрузите сервер такой-то.

— Добрый день. Хорошо, в течение пяти минут сделаем. До свидания.

Да, я знаю, что работа с людьми — дело сложное, и я даже привыкла. Но чего я до сих пор не могу понять: что движет такими персонажами? Неужели они действительно не могут сформулировать свою мысль без долгого словесного вступления?