Шаг вперёд и прыжок в сторону

МФЦ — это, конечно, шаг вперед. Вместо бега по разным конторам с отстаиванием очередей в душных катакомбах — одно большое помещение с окошками и одна очередь, как нам тут рассказала девушка-сотрудник по «280 услугам сразу».

Это удобно. Но есть нюанс: вот эти сотрудники, принимающие документы по двумстам восьмидесяти услугам, просто не имеют возможности, да и особого желания, отслеживать все нюансы законодательства по данным вопросам. Зато они хорошо «знают, как должно быть» и то и дело норовят не принимать документы, «потому что вам будет отказ».

Например, пришел я как-то оформлять прописку и нарвался на такую сотрудницу, которая точно знает, что так нельзя и что будет отказ. «Не приму у вас документы, кто вам сказал» — ну, кто читал предыдущую историю, тот должен себе это представлять.

Надеюсь, что все это было из лучших побуждений — «отказ ведь будет».

Вот только для меня на тот момент этот вопрос был существенно важен, поэтому нормативно-правовые акты были перерыты сверху донизу. В итоге, я уже точно знал, что можно, а что нельзя и поэтому пошёл прямо к начальству с распечатками законов и статей. В результате, документы оформили, потому что на самом деле единственным препятствием являлась сотрудница в окошке МФЦ.

Зато когда сосед обратился по вопросу регистрации дома с не полностью оформленными документами, ему даже не стали указывать на явные ошибки и приняли как есть, в результате чего его дом был зарегистрирован «около города», без указания какого-либо вменяемого адреса. Ну, а что? Закон-то позволяет, отказа не будет, а что адрес у него теперь «на деревню, дедушке», так это пустяки. Хоть бы уточнили у человека, он действительно хочет того, о чём просит или ошибся.

Ну, а даже если и отказ, вам-то что с того? Просто предупредите по-человечески, а потом принимайте документы. Может быть, ему как раз и нужен мотивированный отказ в письменном виде? Бывают ситуации, когда такой документ необходим, как подтверждение невозможности выполнить какие-то обязательства, например, для обращения в суд. Так дайте возможность получить этот документ!

Допустим, нельзя приватизировать квартиру без согласия проживающих, но может быть они не согласны из принципа, а приватизировать по какой-то причине необходимо или хотя бы обосновать невозможность этого. Откуда вам знать все причины, по которым человек пришел оформлять бумажки?

Ваше «не приму» к делу не пришьешь, а вот официальную бумажку — вполне. Предупредить — да, необходимо, на случай ошибки, но если клиент настаивает — его право.

В общем, создание МФЦ можно только приветствовать. А вот сотрудники, увы, как страдали синдромом вахтера, так и продолжают страдать.

Не делайте так.