Обидеть продавца может каждый

Я работаю самым простым продавцом-консультантом в книжном магазине. В связи с кризисом, да и с тем, что книги по большей части никому не нужны, мы стали выезжать на выставки-продажи и сбывать наш товар лоточным образом по принципу «они нам деньги — мы им книги». О выставке обычно договариваемся письменно, устно, по мейлу с руководством принимающей стороны — так, чтобы не подкопались, одним словом.

Так вот, больше всего меня допекло даже не отношение ко мне, продавцу, как к мусору, а люди, знающие исключительно свои права и готовые при каждой удобной возможности их отстаивать, да ещё и самоутверждаться за счёт окружающих.

Я подчиняюсь правилам своей компании. И нет, я не могу отдать вам книжку, чтобы вы потом когда-нибудь занесли деньги! Нет, я не могу принять доплату, если вы берёте книгу по бонусной системе. Нет, я не могу сделать вам прямо сейчас возврат, потому что вам надоела эта книга в ту же минуту, как вы её купили! В нашем магазине мы не можем вернуть вам деньги, как вы просите, и если обменять книгу на другую вы не хотите, то мы ничем не можем вам помочь. Нет, не я придумала это правило — обращайтесь к моему руководству! Ругаться с вами ради ругани я тоже не буду. Нет, дорогие покупатели, я не могу разорваться и сообщить сразу всем стоимость вашей покупки. Вас много, а я одна за прилавком!

О, уважаемые мамочки, орущие, что я не имею права торговать в учебных учреждениях, поверьте, меня бы здесь не было, если бы выставка-продажа не была согласована. То, что вы не знаете, чем ваш ребёнок занимается в школе и какие книги читает, это ваша проблема! Обратите внимание на своё дитя, а потом прибегайте с претензиями, что, видите ли, ему продали взрослую книгу. Я уверяю вас, яжматери, ваши «детки» давно уже в курсе любовных дел, просто вы не знаете этого! И не надо покрывать меня проклятиями, просто обратите внимание на увлечения своего ребёнка, много нового узнаете. И подобных моментов очень много, к сожалению…

Быть «маленьким человеком» очень непросто. Когда вы, люди, знающие свои права, будете качать их и самоутверждаться за счёт официанта, продавца-консультанта, уборщицы или кого-нибудь ещё из обслуживающего персонала, хоть на мгновение задумайтесь о том, что это тоже человек, что у него есть чувства, он подчиняется правилам своей компании, которые, в конце концов, придумал не он, но нарушение которых может стоить ему рабочего места, зарплаты, нервов… Хоть на минуту поставьте себя на его место и, может быть, что-то колыхнётся в ваших обеспеченных и самоуверенных сердцах.