Есть две проблемы

Сейчас среди магазинов, отелей, ресторанов и прочих «мест обслуживания» модно проводить опрос клиентов о качестве этого самого обслуживания. Часто прямо на чеке пишут: «Зайдите на такой-то сайт, введите такой-то код, ответьте на вопросы…»

Во-первых, как я понимаю, это нужно самому «месту обслуживания», дабы понять, как повысить свою прибыль за счёт привлечения большего количества клиентов качеством. Так почему, скажите, я должен тратить своё личное время, помогая в этом магазину? Если мне не понравилось качество — я просто пойду в другое место, а директор пусть ломает голову, в чём именно была причина. Ладно ещё, когда бизнес предлагает в качестве компенсации что-нибудь: скидку, купон, бесплатный товар. Но есть ведь очень много «умников», которые обещают включить меня в «розыгрыш» ценного приза. Скажите, есть на свете хоть один живой человек, который в подобном розыгрыше реально что-то выиграл? Покажите мне его, чтоб я хотя бы знал, что он существует.

Но это не самое главное. Уважаемые руководители и собственники точек обслуживания, открою вам «страшный» секрет: качество обслуживания чаще всего страдает из-за лени вашего персонала. Из-за того, что вы недостаточно строго с них спрашиваете. И не надо, господа «наёмные» продавцы, тут же кричать мне про то, что зарплата у вас маленькая, клиенты козлы и т. д. Я вас уверяю: если бы над вами всеми висела угроза немедленного увольнения — в случае, если клиент почему-то вами недоволен — вы бы работали совсем по-другому, при той же самой зарплате.

И ведь так было когда-то, но потом мы решили, что «продавец тоже человек», у него есть права и т. д. и пр. В результате мы сейчас имеем то, что имеем: бизнесы тратят кучу денег на бесполезные опросы, теряют прибыли, клиенты раздражаются, продавцы жалуются на маленькую зарплату, которую невозможно повысить, потому что у бизнеса недостаточно маленькая прибыль… Замкнутый круг, разорвать который можно единственным способом, снова став безжалостным к тем, кто не заслуживает снисхождения.

А пока я вынужден отдирать очередной стикер «Ответьте на наш опрос», приклеенный к чеку, с большими буквами на красной бумаге. Задолбало!