Обидеть консультанта может каждый

И снова прошлись по непрофессионализму продавцов-консультантов. Позвольте рассказать вам правду. Если кратко, то за те деньги, что платят продавцу-консультанту, профессионалу в этой сфере делать просто нечего. А если развёрнуто…

Ни для кого не секрет, что розничная торговля — дело в большинстве случаев неблагодарное для её работников. Это и низкий оклад, и куча требований, и штрафы за малейшую провинность. Не говоря уже о такой замечательной вещи, как тренинги для персонала.

Что такое тренинг? Это когда «успешный менеджер», в лучшем случае поработавший продавцом неделю, объясняет этим самым продавцам, как им продавать. Отсюда же берутся и навязчивые «вам чем-то помочь?», попытки впаривания залежалого товара, навязывание аксессуаров и допгарантий и прочий маразм, характерный для любого сетевого магазина. Продавец в этой системе — человек подневольный, не будет работать по схеме — получит штраф. А своя рубашка ближе к телу.

И наконец, где же им брать сравнительные характеристики, чтобы рекомендовать товар? Времени на перелопачивание разнообразных обзоров, которые зачастую противоречат друг другу, просто не хватит. Работодатель, как правило, предоставляет минимум необходимой информации, а то и вовсе таковой не даёт. Попробовать всё самостоятельно и вынести вердикт? Опираться на отзывы покупателей? Я вас умоляю. У одного консультанта есть не менее тысячи наименований, по которым он должен, простите за тавтологию, консультировать. Это много. Слишком много, чтобы детально разбираться хоть в трети. Не говоря уже о постоянно обновляющихся модельных линейках. Ну и типичное «все фломастеры». Мне вот смартфоны Samsung нравятся. Второй в восторге от Sony. Третий является давним поклонником Apple. Кто из нас прав? Да никто, каждому своё.

Так и живём. Если хочется купить именно то, что нужно, тогда интернет с Яндекс-маркетом и сотнями отзывов с десятками обзоров — для вас. Слишком сложно? Ищите технически подкованного человека, который выберет за вас теми же методами. Не получается найти? Остаётся только понадеяться на консультанта. Они для того и нужны, чтобы подсказать человеку, который примерно знает, что он хочет, но не понимает в характеристиках. Разбираетесь лучше? Найдите конкретную модель и устраивайте смотрины вживую. Хотите, чтобы выбрали за вас, так чтобы вам понравилось, но при этом на наводящие вопросы молчите как рыба? Извините, экстрасенсы в отпуске.