Вспомнить всё

Я работаю в пункте выдачи заказов одного известного интернет-магазина. Для оповещения клиентов о том, что заказ можно забирать, используются три способа: автоматически отправленное письмо на электронную почту, SMS на мобильный, если клиент подключил себе такую услугу (это бесплатно), и непосредственно мой звонок. Заказы у нас хранятся определённый срок, а по истечении этого времени отправляются обратно на склад. И меня задолбали люди, не просматривающие почту, не берущие трубку телефона, а потом через месяц (а то и два!) вспоминающие, что «я ж там вроде что-то заказывал», и приходящие скандалить на эту тему.

Я прикладываю все усилия для того, чтобы клиенты получали свои заказы, так как от этого напрямую зависит моя зарплата. Если клиент попросит — я могу подождать с отправкой «перележавшего» заказа. Я иду навстречу клиентам, просящим подзадержаться с закрытием, потому что они не успевают забрать заказ в моё рабочее время. Я делаю всё возможное для того, чтобы люди, которым действительно нужен их заказ, получили его как можно быстрее. Но если человек вспоминает о нём спустя несколько недель — может, он не так уж был ему нужен?