Ой, боюсь-боюсь!

Задолбали клиенты-шантажисты. Уже много лет я работаю в компании, для которой слово «клиентоориентированность» — не пустой звук, а реальная часть стратегии. В нашей работе, как и в любой другой, бывают сбои, ошибки, да и специфика работы такова, что не всегда мы можем выполнить все требования клиента, хоть и прилагаем все возможные усилия.

В таких ситуациях мы стараемся индивидуально решить проблемы каждого клиента, и я являюсь координатором этого процесса. Я, как и мои сотрудники, прекрасно понимаем, что люди могут по-разному реагировать. Безусловно, нам приятнее общаться с тем, кто спокойно и чётко излагает свою точку зрения, описывает, где именно, по его мнению, наша компания не оправдала его ожиданий, и вместе с нами ищет компромиссное решение. Но даже если клиент вкладывает в своё обращение массу эмоций (вплоть до ненормативной лексики), мы так же будем искать для него оптимальное решение, как и для спокойного клиента, хоть на это потребуется чуть больше сил, а иногда и времени.

А вот кто раздражает — так это те, кто начинает угрожать. Нет, я не испугаюсь угроз. И никто из сотрудников компании не испугается. Грози вы хоть «братками» в духе 90-х, хоть судами-прокуратурами. Поверьте, вы не первый и, увы, не последний.

Если вы грозите «братками», то у нас есть служба безопасности — и на каждого вашего бравого парня у нас найдётся свой, не менее бравый, сотрудник. Если грозите судами, прокуратурой и прочими службами, то могу вас уверить, что, даже если мы ничего не будем делать для решения вашего вопроса, мы всё равно останемся в правовом поле и наши действия или бездействие будут вполне законными.

А вот чего вы реально можете добиться — так это не получить в результате ничего, кроме препирательств с нами. И нет, не потому, что мы мстительные, а потому, что вы не слышите и не желаете слышать наших предложений. Вы слышите только себя, а мы просто тратим на вас свои время и силы.

В общем, задолбали!