Мы — вам, вы — нам

Я, наверное, как раз тот, кто задалбливает библиотекарей — а также всех тех, кому звоню. Причем отнюдь не по своей воле.

Открою вам маленькую тайну: я не в состоянии увидеть того, кто возьмет трубку в ответ на мой звонок. Не имею ни малейшего понятия, кто он или она. Может быть это случайно оказавшаяся рядом уборщица или ребёнок кого-то из сотрудников? А может я вообще ошибся номером? Как вежливый человек, я представляюсь и называю общую цель моего звонка, ожидая подтверждения в форме: да, это библиотека, и человек, разговаривающий со мной, меня понял и готов помочь по нужному мне вопросу.

Я не буду выкладывать сразу все данные про себя. Потому что, во-первых я не уверен, какие именно данные нужны, а во-вторых многие люди не в состоянии воспринять слишком много данных сразу (и «слишком много» может быть фамилией, именем и номером читательского билета, например).

Так что давайте вы снимете с головы корону и перестанете так уж переживать, что вам приходится задавать все эти наводящие вопросы. В конце концов, вам же за это платят зарплату, не так ли?

В принципе, можете при ответе на звонок сразу как минимум называть себя и название учреждения — чтоб звонящий хотя бы понял, что попал туда, куда надо. Но не факт, что это поможет: в начале разговора как раз очень велик риск не расслышать собеседника, да еще многие приобретают привычку выпаливать это со скоростью пулемета.

А вообще, хорошая идея — думать о человеке, с которым общаешься, а не только о себе любимом. И стараться, чтобы ему тоже было удобно. Мы — вам, вы — нам. И, глядишь, перестанем друг друга задалбывать.