Чтение без почтения

— Девушка, я хочу вернуть деньги!
— А в чём проблема?

Немедленно хватаюсь за книгу: пропустили типографский брак? Порвана? Диска нет в комплекте?

— Ну, я хочу вернуть. Я передумала.
— А вы когда её купили?
— Только что, — подсказывает кассир.
— Я подумала и вспомнила, что знаю, где купить дешевле. Верните деньги!
— Девушка, я же вас два раза переспросила, — сокрушается кассир. — Специально подождала, будете вы брать, нет...
— Ну и что? Я хочу поменять!

Уходит с криками и скандалами про «такие деньги за книги» и всё в таком духе.

— Девушка, я тут у вас два года назад книжку покупал, потом полгода назад ещё купил, а они одинаковые!

— Девушка, я у вас купила вот эту книжку неделю назад, а вчера сходила в другой магазин, там на двадцать рублей дешевле, верните деньги!

Будь их воля — вообще бы за книги не платили. Приходили бы, брали понравившуюся, потом бы, может, даже назад приносили, если не сильно интересно. При этом воры, гады и мошенники — мы. Мы некомпетентны (потому что не знаем содержания всех книг, какие продаём — около шестидясяти тысяч наименований), мы невежливы (выслушали претензию типа «всё стало дорого, жить невозможно» и не посетовали за компанию), мы наживаемся на книгах, гребём деньги лопатами, а грамотность в стране — ужасающая. Да-да, в этом тоже мы виноваты.

Иногда я искренне не понимаю, почему я всё ещё в книготорговле.