Клиент познаётся в нужде

Работаю руководителем небольшого стартапа. Так как команда собралась относительно недавно, вот уже полгода занимаемся небольшими проектами, дабы набить руку, сработаться и поднять немножко денег.

О, боги! Как же задолбали клиенты, которым надо, но которые при этом не могут банально объяснить, что конкретно они хотят получить, даже во время бесплатного заполнения типового ТЗ.

Звонит девочка лет двадцати:

— Здрасте, нам нужен сайт.
— Отлично, какой тип сайта вам необходим: сайт-визитка, корпоративный, интернет-магазин или что-то другое?
— Ой, а давайте вы сами решите. Я сейчас расскажу, что мы хотим.

Чувствую неладное.

— Слушаю вас.
— Короче, мы хотим, чтобы мы выкладывали новости о нашей компании, чтобы был наш каталог, и прямо с сайта можно было заказать, и чтобы вот это, знаете, модная такая фишка, менеджера можно было прямо на сайте спросить!
— Эм, хорошо. Давайте для ясности мы с вами заполним типовое ТЗ на разработку сайта. Первый вопрос…
— Стойте-стойте, вы не выслушали меня, а уже какие то анкеты впариваете! Вы сайтами занимаетесь или чем?

Иному типу заказчиков тоже надо, но они такие занятые, что времени у них нету ни секунды. Мы в некоторых случаях предоставляем собственного фотографа для фотосетов продукции компании, причём по доброте душевной делаем это бесплатно. Команда молодая, огромного портфолио нет, вот и приходится делать «очень выгодные предложения» клиентам.

Однажды по обоюдному согласию между нами и заказчиком договорились в воскресенье провести фотосет загородного производства. Котрольный созвон в субботу — всё окей, заказчик даёт добро: мол, завтра можно приезжать к ним, оттуда машина повезёт фотографа на объект.

Воскресенье, утро. Делаю контрольный звонок фотографу — узнать, всё ли гладко.

— Ну что? Выехал на фотосет?
— Ага, б#я! Выехал, как же! Я домой уже еду.
— Стоп, что случилось то?
— Да этот мудак отменил фотосет. Видите ли, у него семейные дела, и вообще он не помнит, чтобы мы с ним именно на сегодня договаривались!
— Вчера же контрольный созвон был! Как так?
— Это ты у него спроси.

Даже если вы молодая команда, не делайте великих поблажек клиентам. Они от этого жиреют и садятся на голову.