Феникс принимает после обеда

Решила я съездить в отпуск. Заказала путёвку в турагенстве. За несколько дней до вылета звоню:

— Здравствуйте, я по вашей путёвке лечу в N, когда можно документы забрать?
— Здравствуйте, завтра после четырёх. Но, если вам срочно, можете сегодня вечером подъехать.
— А завтра утром?
— Нет, завтра утром документов не будет.

И трубку кладут. Вот что это было? Чудо-документы, которые материализуются только во второй половине дня?