За передовую магию

Работаю в техподдержке мобильного оператора. Звонит абонент, диктую настройки интернета:

— В поле АРN значение изменяем на «intеrnеt».
— Как слышим, так и пишем?
— Да.

Долгая минута молчания, стук клавиш.

— А где буква «Z» на клавиатуре?
— Где вы в слове «intеrnеt» нашли букву «Z»?
— Ну как же: в слове «изменяем»!