Y so stupid?

Не так давно закончились деньги на счёте интернет-провайдера. Я со спокойной душой пошла к ближайшему терминалу.

Жду час, жду два — деньги на счёт не приходят. Звоню в саппорт терминала, спрашиваю, в чем проблема. В итоге:

— Мы можем вам перекинуть платёж на другого провайдера, больше мы ничем помочь не сможем.
— (Мысленно матерюсь.) Хорошо, тогда отправьте мой платеж на провайдера «Йота».
— (Пауза.) У нас нет такого провайдера.
— Как нет? В терминалах же есть!
— Да? Тогда давайте по буквам.
— Игрек…
— А это русские буквы?
— Нет, английские.
— А что это за буква такая?
— Предпоследняя буква английского алфавита.
— (Пауза.) Это на клавиатуре?