Летите и не возвращайтесь

Добрый день! И мои пять копеек про русский сервис, бессмысленный и беспощадный.

Вечером в пятницу забронировала авиабилет на сайте крупного агентства. Приходит сообщение, что билет нужно выкупить до 19:00 субботы. Не вопрос. Но через час — звонок:

— Насчёт бронечки… Вы её обязаны выкупить до 15:00!

— Хорошо, — говорю, — хотя в уведомлении говорится…

— До 15:00!

Приезжаю задолго до 15:00 — от греха подальше. Спрашиваю администратора, у кого из менеджеров мне выкупить билет.

— В порядке очереди подходите.

Кроме меня, посетителей нет. Подхожу к первому же менеджеру, здороваюсь, спрашиваю, могу ли обратиться к ней.

— Нет, я занята!

И дальше тишина в офисе. Все уткнулись в компьютеры и молчат. Что, агентству не нужны мои деньги?

Наконец одна девушка откликается, берёт мой паспорт. Но оформление билета явно затягивается, а свою работу девушка сопровождает возгласами:

— Ой, да что он долгий такой, я бы рукой быстрее написала… Ой, Таня, а какой у нас там пароль? Ой, а что это за цена-то? Какая-то странная цена получилась!

Кассира нет на месте десять минут. Действительно, суббота, куда клиентам торопиться? Ах, вот почему нет кассира: мой менеджер не справилась с компьютером, и вокруг неё зачем-то столпились все сотрудники.

— Ой, по-моему, тут надо перезагрузить…

— Да нет, лучше не трогай…

А в квитанции у меня — меньшая сумма, чем при бронировании.

— Да, билет у вас оказался дешевле, — подтверждает барышня-менеджер.

— Главное, — говорю, — чтобы города «туда» и «обратно» были указаны правильно.

— Как «обратно»? — в голосе менеджера слышится явное возмущение. — У вас только «туда»!

Извините, я случайно оговорилась. А обратный билет купила на сайте авиакомпании.