bash.im
ithappens.me
zadolba.liЯ торгую в магазине более десяти лет. Продаём запчасти к бензопилам, мотоциклам, велосипедам. Хочу пояснить клиентам, почему продавцы могут грубить или смотреть на вас как на идиотов.
— Мне нужна шина.
Шина есть на пиле, на мотоцикле, на велосипеде, при этом человек может спрашивать и на машину, поэтому уточняю:
— Какая у вас техника?
— «Урал».
— Это пила, мотоцикл, велосипед?
— Конечно мотоцикл!
— Вот, пожалуйста.
Ощущаю себя инквизитором, которому приходится выпытывать каждое слово. Почему нельзя сказать сразу: «Мне нужна шина на мотоцикл „Урал“»?
— Мне нужна шина.
— Какая у вас
— Велосипед.
— Какой размер?
— А они разные бывают?
— Да, сзади вас стоит витрина с велосипедами, можете в этом убедиться.
— У меня «Стелс».
— Вы называете фирму, которая производит все размеры велосипедов. Сбоку на покрышке написан размер.
— Я у вас его покупал в прошлом году.
— Извините, я не запоминаю клиентов.
— У меня средний велосипед.
— Велосипедов более десятка видов.
Клиент уходит недовольный. Я понимаю, что вы остались без нужного товара, но если понимаете, что у вас нет необходимых данных, то зачем отнимать время у других людей (за время диалога за вами стали ещё два клиента, которым тоже что-то нужно)? Уточните у продавца, что нужно узнать, посмотрите на график магазина, в удобное время купите нужный товар.
— Сколько стоит цепь на бензопилу?
— Цепей более тридцати видов. Какая у вас пила?
— А хрен его знает. Ты мне цену скажи!
— А хрен его знает.
Признаюсь, не сдержался, но пошутить я тоже люблю. Думаю, что клиент хотел написать на меня жалобу, но потом понял, что получилась бы ябеда трёхлетнего ребёнка:
— Меня Славик обзывает!
— Что он сказал тебе?
— «Сам дурак».
— А знаете, что мне нужно?
— Нет, я не предсказываю будущее.
— Мне нужна запчасть.
— Это понятно, ведь вы пришли в магазин запчастей.
Клиент начинает посмеиваться.
— Мне нужна камера на велосипед, но я не знаю размер.
— Если вы не знаете размер своего велосипеда, то я — тем более.
Звонок:
— У вас сегодня покупали камеру на велосипед?
— Да, человек десять.
— Ну, значит, он уже заходил.
По какому принципу звонивший догадался, что его знакомый входил в эту десятку, я так и не понял.
— Дайте мне вот эти педали.
— Вот, пожалуйста, только они очень плохого качества.
— Да я на таких с детства катался!
— Те изготавливались в СССР, эти производятся в Китае.
— Хорошие педали, давай.
Через неделю:
— Ты мне продал плохие педали!
— Я вас предупреждал, что качество у них очень низкое.
— Ну, я не думал, что они настолько плохие!
Дорогие потребители, если вам нужно приобрести запчасть на технику, в который вы не разбираетесь, лучше всего возьмите её с собой как образец. Можете залезть в интернет и посмотреть, что нужно уточнить для покупки детали без образца. Если продавец говорит, что качество плохое, то не предъявляйте потом претензии, что он был недостаточно убедителен. Помните, что задача продавца — торговать, поэтому если есть возможность выпытать у вас необходимые данные, чтобы подобрать запчасть, он это сделает. Не нужно надеяться, что продавец обладает даром ясновидения. В противном случае вы рискуете, что продавец вам даст первую попавшуюся под руку деталь, которую вам потом придётся обменивать, а во многих магазинах это непросто (поскольку нарушена целостность упаковки, есть следы установки, царапины, не сохранился чек
Спасибо вам за то, что веселите каждый день.