Покупатели

Прочитавши опус «Сага о забытом», я в край офигела, если не сказать грубее.

Я не работник торговли. Я обычная женщина, работающая, и практически ежедневно делающая покупки в магазинах. Было ли у меня такое, что не пробивался товар? Да, было. Но почему-то каким-то волшебным образом я об этом всегда была в курсе. Наверное, потому что мне об этом ВСЕГДА сообщает кассир.

Более того, я складываю покупки в сумку, и мои глаза видят, что мне не хватает чего-то, что я набирала в магазине. Далее я проверяю чек, потому как нередки случаи попадания в чеки чужого товара или пробитой колбасы по тысяче рэ вместо трёхсот рублей. Интересно, можно ли при этом не заметить отсутствие необходимого продукта?

Я не оправдываю кассира. Хотя что там у вас за магазины странные, где вам не озвучивают, что не пробился товар? Почему-то в магазинах моего города об этом сообщают? Тут меня больше поразил другой факт. Вы набираете продукты, но в упор не смотрите, что кассир вам что-то не передала на ленту, не проверяете чек. Пакет или сумку с продуктами вы, наверное, тоже не собираете? Рядом с вами стоит слуга, который за вас собирает продукты с ленты в сумку?

Иначе я не могу объяснить того факта, что вам, пардон, повылазило, что свеклу пробивали, но на вашу сторону кассы не передали и в свою сумку вы её не положили. А перед тем, как варить свои борщи, вы сумки дома не разбираете? Сначала достаёте кастрюли, а потом только продукты прямо из пакета на сковороду?

Милая дама, в первую очередь вините себя в том, что вы невнимательная и рассеянная барышня и никакущая хозяйка. Начните с себя и не задалбывайтесь. С неуважением к вам, обычная женщина из таких же магазинов.

Что же, вот мне и ответили. А теперь отвечу и я.

Вроде и правильные вы примеры привели, но в случае с магазином заинтересованных сторон две.

Как мне вещь интересна, так и магазин заинтересован в моих деньгах.

И скидки они делают не по доброте душевной, а ради привлечения новых покупателей.

Не хотите продать так, в магазине, я обойдусь, но и вы остались без покупателя.

А потом говорите, что магазин невыгодно содержать — приходят поглазеть и ищут потом в интернете дешевле.

Так что хватит сравнивать товарно-денежные отношения и процесс воспитания и учёбы. Это разные вещи.

Капитализм вас задолбал, говорите.

Что ж, по всей видимости, вы при социализме не стояли в очередях за дефицитом и не ругали качество отечественных товаров, которыми приходилось пользоваться из-за отсутствия выбора. Но сейчас речь не о социализме, давайте я вам немного о нынешних рыночных реалиях расскажу. Судя по всему, вы и в них мало разбираетесь.

Знаете, почему падает качество товаров? Потому что нынешний рынок требует не качества, а дешевизны. Почему так? Потому что за последние годы устойчиво снижается платежеспособный спрос — проще говоря, у населения с каждым годом всё меньше денег, оно меньше покупает. В причины этого вдаваться не будем. Главное, что действует один из законов рынка — хочешь продать, продавай дешевле. Вот производители и выкручиваются.

Это одна причина. Но есть и ещё один закон: чем меньше конкуренция — тем выше будет цена на продукцию или услугу монополиста. И хуже качество, что мы видели на примере социализма.

Так вот, что мы видим у нас? Практически всю торговлю контролируют крупнейшие торговые сети, диктующие производителям грабительские условия. При этом знаете, какова розничная наценка в крупных сетях? Почти 100%. То есть половину уплаченной цены вы отдаёте торговцам, а не производителям.

Кто ещё? Поставщики энергии, устанавливающие для юрлиц завышенные тарифы. Нефтяные компании — а ведь цена на бензин тянет за собой все цены вообще. Государство, облагающее налогами, контролирующее всё и вся и штрафующее за малейшую провинность. Как думаете, почему сплошь и рядом оказывается выгоднее ввозить из Китая, вместо того, чтобы производить здесь?

Так что то, что вы называете жадностью — это лишь попытки производителей сэкономить и выжить в нынешних условиях. Истинная жадность совсем не там. И такие верхогляды как вы, не желающие видеть подлинных причин — задолбали.

Люди вы мои бесценные, я прекрасно понимаю, что если вас пустить в магазин без присмотра, то вы наберёте чёрт знает чего вместо того что надо, и поэтому вы ходите семьями и большими компаниями.

Но скажите на милость, какого чёрта вам надо пойти в отдел, где вам ловить нечего, и обсуждать список покупок, всей толпой прижавшись к моей спине?

Какого черта, таки с трудом разобравшись, вы с наличкой прётесь на автоматическую кассу, где оплата только картой, и создаёте еще бо́льшую очередь?

Как-то в последнее время стала задалбывать аргументация в стиле «Авотдругиеещехуже», ну вот как в истории «Лучше поздно, чем ещё позже».

Да, есть люди — копуши, есть невнимательные, задерживающие остальных, кто бы спорил. Только вот ни разу не видела, чтобы в супермаркете кассир бегала по другим кассам из-за чего-то, отличного от сигарет. Даже размен крупной купюры в другой кассе давно уже не наблюдала.

Но пусть даже очередь задерживается по куче других причин. Что это меняет? Это как-то отменяет тот факт, что потребители табачных изделий являются причиной задержек? Другой вопрос, что проблема здесь не только в них, а в регламенте продажи сигарет, утверждённой законодательством.

Или вот начинаешь обсуждать практически любую проблему, касающуюся нашей жизни, то обязательно услышишь: «Ну и что? А вот где-то там (подставить нужное) ещё хуже».

Дорогие мои, вам-то оттого, что где-то ещё хуже, станет автоматически лучше, что ли? Если вы едете в переполненном автобусе, вас сильно утешает то, что в Индии люди вообще едут на крыше поезда, так как в вагон не влезть?

Или при невозможности купить себе, например, новую обувь по причине полного износа старой, вас будет радовать тот факт, что кому-то есть нечего?

Я уже давно отвечаю на подобные аргументы примерно так: «От того, что чья-то кучка фекалий больше, не делает вашу кучку шоколадом»

Задолбали уже равняться на худшее. Стремитесь к лучшему уже, что ли.

Задолбала узколобость и недальновидность производителей и реализаторов. Такое впечатление, что деньги им просто не нужны.

Хочу купить ботинки, определённую модель. Захожу на сайт производителя, который, заодно, и интернет-магазин. Мой размер 41 закончился. Пишу с вопросом — когда будет в наличии? Что мне отвечают?

Что модель в этом размере раскупили за два дня, поэтому больше не будет в ближайшее время.

Через год вижу на том же сайте эту модель в популярных 38 и 39 размерах на распродаже с огромной скидкой. За год 41 размер так и не появился.

Интернет-магазин. Новая коллекция эротического белья больших размеров. Помечаю желаемое, через неделю получаю зарплату, захожу купить — всё продано. Опять же спрашиваю, когда будет.

Мне отвечают, что большие размеры закупают маленькими партиями, и в этом сезоне уже не будет. При этом бельё стандартных размеров опять же регулярно не распродаётся и улетает на распродажу.

Магазин, специализирующийся на моём хобби. Есть там финтифлюшки размера стандарт и увеличенного. Увеличенный стоит дороже, завозят его по 1−2 штуке и попасть на него очень сложно. Продавец разводит руками — быстро раскупают. А заказать больше, чтобы всем хватило, вот вообще в голову не приходило?

Зайдите на любую распродажу. Там почти никогда нет приличных вещей больших размеров. Следовательно, их не нужно пытаться сбыть, они и так разлетаются. Так что вам мешает заказывать и производить больше, если есть очевидный спрос?

Ах, такие-сякие курильщики! Ещё они и время крадут…

Как хорошо, что некурящие этого никогда не делают! Хотя погодите…

Вот стоит передо мной в очереди на кассу женщина. Казалось бы — она пришла в магазин за покупками, за которые платят деньгами, которые находятся в кошельке. Логично было бы заранее приготовить кошелёк, карты… Но зачем же! Пусть весь мир подождёт, пока мы копаемся в сумочке!

А вот пункт оплаты за проезд по платной дороге. Над ним чётко указано, что он предназначен для автомобилей, имеющих транспондер. Но что это? Постоянно приходится ждать, пока невнимательные водители решат квест, в каком из пунктов оплаты принимают карты или нал. Заранее посмотреть, видимо, не позволяет религия. Так что пусть весь мир подождёт!

А вот почта, отделение банка или МФЦ — нужное подчеркнуть. Граждане, чья очередь вот-вот подойдёт, казалось бы, должны приготовить всё необходимое. На деле видим, как очередной пан Копушанский судорожно роется, задерживая всех. Пусть весь мир подождёт!

Не знаю, были ли все перечисленные курильщиками или же они воздерживались от курения, но в описанных случаях задержки были абсолютно точно никак не связаны с покупкой сигарет.

А насчёт продажи сигарет в магазинах — так не курильщики их расставляют таким образом, что приходится кассирам бегать искать нужный товар, а всем остальным ждать. Кстати, вместо пачки сигарет могли бы быть какие-нибудь товары по акции, или списание баллов с бонусной карты. Так что — и тут мимо.

В общем, задолбали всех собак вешать на курильщиков. Не там ищете виноватых, ой не там.

Сколько было задолбашек про курильщиков.

Под большинством из них могу подписаться. Да, воняют. Да, мусорят. Все ответные отписки на тему «а я нитакой» или «нитакая» разбиваются о девяносто процентов «таких».

Ты, лично ты, может и соблюдаешь все правила и стараешься не мешать окружающим, и окурки-то исключительно потушенные и строго в урны кидаешь. Но сколько таких в городе? Трое? Пятеро? Да хоть сотня. Статистику создают все остальные.

На любой автобусной остановке непременно найдётся какой-нибудь любитель повонять, и на дорожке в парке, и у подъезда в спальном районе. Возмущает даже не их желание травиться — пусть травятся, как хотят. Возмущает постоянно навязываемая необходимость травиться вместе с ними за компанию.

Но вчера появилась ещё одна причина задолбаться. Вечер, около семи часов, люди возвращаются с работы. Очередь в магазине. Девушка затребовала у кассира какую-то эдакую пачку сигарет, а у той не оказалось нужной. Ну что же, очередь подождёт. Кассир идёт узнавать есть ли такие сигареты на соседней кассе, затем на третьей, касс в магазине много, работают из них две…

Всё это занимает время, очередь становится больше. А нужных сигарет в магазине нет. Тогда девушка без тени сомнения заказывает какие-то другие! Хорошо их поиск занял меньше времени, они на соседней кассе нашлись.

Даже если девушка брала сигареты не себе — мало ли, бывает — всё равно тот неведомый курильщик продержал усталых людей в очереди лишних минут пять.

Мало того, что вредители и себе, и окружающим, так ещё и время крадут! Задолбали.

Здравствуйте.

Я та самая торгашка — руководитель направления в ТЦ, но это не важно — которая кладёт ваши деньги в свой карман.

Вы взяли комплект постельного белья за 99 рублей. На кассе оказалось, что цена комплекта 4999. Как так, скандал, вы обязаны по ценнику пробить.

ОК. Вы комплект где взяли? В отделе «Мясо». А там другие комплекты были? Нет. А на полке что лежало? Мясо и один комплект постельного белья сверху. А на ценнике что было написано? Какая разница, там же цена 99 рублей была!

Вот вы всех обманываете, деньги в свой карман кладёте! А давайте пройдём в отдел белья и посмотрим цены? Да пошли вы все нах, мне надо по 99. Ага, с компьютерами на кассах и банковскими картами при оплате, однозначно, в свой карман.

А может быть, иногда стоит кроме цифр ещё и буковки почитать? Начальное школьное образование пока ещё бесплатно и обязательно.

Я продавец. Меня задолбали покупатели.

Нет, не те, которые ничего не знают и не понимают, это неизбежное зло. Кто знает — идёт в интернет и там покупает.

Меня задолбали покупатели без масок. Если бы мне за каждого, кто вламывается без маски, давали по рублю, то я имела бы не меньше сотни в день дополнительно.

Мы живём в 2021 году, через полтора года после начала пандемии. В нашем городе только недавно на две недели повторно закрывали часть магазинов.

Неужели за полтора года нельзя приучить себя класть в карман или сумку маску? Так почему пришедшие покупатели на просьбу: «Наденьте маску, пожалуйста», — смотрят на меня с таким видом, будто я прошу рассказать о причинах дискуссии планетологов и астрономов вокруг Плутона?

Задолбали люди «а вам для кого?»

Покупаю игрушку. «А вам для кого?» — смотрит на меня, словно я умственно-отсталая. Ну конечно, для меня! В свои 20−60 я еще не наигралась.

Покупаю книгу. «А вам для кого?» — смотрит на меня снисходительно, словно в свои 20−60 я не должна увлекаться фентези.

Покупаю научно-популярную книгу. Смотрит ошарашенно, демонстрируя, что женский пол в науке ни черта не понимает и понимать не может.

Книга о дворцовых переворотах? Завтра пойду штурмом на Думу. Книга о восточных религиях? Завтра устрою теракт. То, что книга об Индии, в расчёт не берём. Не дай Ктулху, книга о радикальных движениях. Сразу в бобик и — на крайний Север. Но такого я не читаю. Зато вспоминаю старый советский детектив с подробным описанием устройства бомбы. Вот бы эти бдительные граждане бомбили, так бомбили! Зарево переплюнуло бы все реакторы разом.

В общем, спасибо за бдительность. В свои 20−60 я сама решаю, во что не наигралась и о чём мне читать. Если вам действительно есть что сказать по существу — вызывайте полицию. Штраф за ложный вызов заплатите, как миленькие. В голове нет ничего умного, одни «а зачем это ЕЙ?» — проходите мимо и молча.

Ситуация, которая побудила меня написать эту задолбашку, не первая, к сожалению, не последняя, и я уверена — знакома многим.

Зашла я в обеденный перерыв в магазин. Коллеги, у которых в этот момент было много работы, попросили меня кое-что купить им, дали денег, поэтому я сразу попросила кассиршу посчитать мне покупки отдельно — вот это по карте, а вот это за наличку. Никогда раньше с этим не возникало вообще никаких вопросов, но у этой барышни, видимо, с утра было паршивое настроение, и хотелось его испортить еще кому-то. Поэтому она скривилась, несколько раз переспросила, пожимая плечами и недовольно цокая языком.

В числе покупок были сигареты. Пробивая их, кассирша пристально уставилась на меня.

— Нужен паспорт? — уточнила я, потянув его из сумки.

Кассиршу перекосило так, что даже на маске появилась презрительная гримаса.

— Вы чтооо, шутите? Ваам показывать паспорт? Вам сколько лет, женщина? Не меньше тридцати? Ну и вот!

Во избежание домыслов и ответов в духе «а вот покупатели сами…» уточню — я ВСЕГДА вежлива и дружелюбна к людям, которые меня обслуживают. Независимо от того, в каком настроении я сама пришла к этим людям. А в тот день я была в прекрасном настроении. Ни намека на хамство, высокомерие или недовольство в моем поведении не было, я была мила и улыбалась, хоть под маской это и не видно.

Что задолбало?

Да вот это всё. Неистребимое продаванское хамство. Вопиющая профнепригодность. То, что в сетевом магазине в центре города достаточно молодая женщина на рабочем месте позволяет себе поведение совковой базарной торговки. То, что это в порядке вещей. То, что на этом же сайте куча историй о подобном.

Я не хочу знать о том, что у этой женщины заболел ребёнок, её отругал начальник, маленькая зарплата, первый день месячных или первый триместр беременности, или до меня ей нахамил покупатель. Меня вообще не должно касаться её настроение, я клиент, она — оказывает услугу. Мне не нужна дежурная улыбка и танцы с бубном, но обойтись без хамства и бестактных догадок о моём возрасте не просто можно — а обязательно.

Все, что я хочу — и должна — слышать от продавца в магазине, это: «Здравствуйте, пакет нужен, есть ли скидочная, наличные или карта, спасибо, до свидания».

В ответ на мой вопрос: «Нужен ли паспорт?» — «Да, спасибо», — или: «Нет, не нужен».

И пожалуйста, вот не надо мне отвечать примерами про плохих покупателей. Я точно не из них, и абсолютно не понимаю, с какой стати должна терпеть хамство в ответ на вежливость только потому, что есть плохие люди. Задолбало.

Вот Петя. Петя — геймер. Играет сутками напролёт, с работы давно уволили. Живёт у очередной влюблённой девушки, которая его кормит и содержит.

Вот Женя. Женя — шопоголик. Вся зарплата уходит на кучу ненужных вещей, которые копятся в доме и ни разу не используются.

Вот Кирилл. Кирилл — запойный алкоголик. Две жены уже ушли, третья безуспешно пытается перевоспитывать. Кирилла кодировали, возили к старцам и ведуньям, запирали в гараже, подмешивали в выпивку рвотное — без толку. Кирилл как бухал, так и бухает по сей день. Родственники, которых он уже изрядно задолбал, уже тихо надеются, что он наконец-то сопьётся и помрёт.

Вот Андрей. Уже в пятый раз вылетает из универа. Андрею повезло, что он негоден к армейской службе, поэтому можно не учиться. Андрею 30 лет, и у него нет ничего, кроме школьного образования. Работы, кстати, тоже нет. Ему же некогда, он студент!

Вот Маша, она полная. Вместо того, чтобы вечером идти в спортзал и питаться здоровой пищей, она после работы идёт в кафе с мужем или готовит семейный ужин дома.

Вот Ира. Ира — патологическая грязнуля, ей лень даже помыться лишний раз. Зайти в ней в дом невозможно — вонь сбивает с ног, а богатству местной фауны позавидуют крупные экзотариумы.

Вот Сергей. Ему уже крепко за 30, но он никак не может съехать от властной деспотичной матери, которая контролирует каждый его шаг.

А теперь угадайте, кто единственный из всей этой плеяды — ленивое говно без силы воли? Правильно, это Маша. Все остальные — это просто жертвы обстоятельств или неправильного окружения, а вот Машка дура, разожралась, фу такой быть и вообще!

Я не Маша. Маша — моя лучшая подруга. Она хороший специалист в своей области, прекрасная мать двух детей и любящая, и любимая, что немаловажно, жена. У неё широкий кругозор, прекрасное чувство юмора, хороший вкус, она всегда поможет если не делом, то словом. Поэтому мы с ней дружим уже больше 25 лет.

Да, она не фотомодель. Она всегда была пухленькой, но её это абсолютно не парило. Готовить и есть вкусняшки она любит больше, чем качать жопу. И это не помешало ей состояться в разных областях жизни.

А задолбало меня то, что все вышеперечисленные граждане регулярно критиковали её за отсутствие силы воли.

Более того, именно она была первой женой Кирилла. Молодая, говорит, была, глупая. Пыталась вытащить и помочь, а в итоге получала кучу претензий к внешнему виду, а потом и сломанную руку. Именно у меня она пряталась от Кирюши, словившего «белочку».

Сергей ей нравился, несмотря на его грозную маман. Хороший парень, умный, заботливый, мог бы стать хорошим мужем, но Маша ему тоже была не мила — слишком толстая: «Мама сказала, что нам в доме нужна красавица».

Засранка Ира — её родная сестра, которой родители оставили квартиру. Тоже регулярно критикует Машу за несоответствие стандартам красоты.

Ну, а все остальные — знакомые разной степени дальности. Которые вместо того, чтобы вытащить целый сплав брёвен из своих глаз и обратиться к психотерапевтам, нападают на достойного человека, у которого жизнь сложилась куда удачнее.

Меня задолбали пакеты. Точнее, те, кто пытается их всучить, даже если сто раз скажешь, что нет, спасибо, пакет не нужен.

Известная косметическая сеть. Покупаю что-то небольшое — помаду или тени, себе, не в подарок. И начинается:

— Пакет не надо, пожалуйста

Кассир разворачивает пакет.

— Девушка, пожалуйста, не надо давать мне пакет

— Да он бесплатный!

— Девушка, дело не в цене. Мне просто не нужен пакет. Я вполне могу положить тени в сумочку

Обиженно убирает уже развёрнутый пакет с видом «Я так старалась, это подарок, почему вы не берёте?»

Или покупаю букетик цветов у бабушки. Мне идти до дома десять минут, с цветами за это время ничего не будет. Но все равно разворачивают пакет…

— Мне не нужен пакет, спасибо

— Да вы что, возьмите, как вы домой донесёте? Да не волнуйтесь, это бесплатно!

Рука-лицо.

Дорогие продавцы и кассиры! Если у вас не просят пакеты — значит, они не нужны! Правда, честно-пречестно! Ваши пакетики будут потом валяться дома хламом, потом мне придётся везти их на переработку… Зачем, если можно просто не брать их?

З.Ы. Очень надеюсь, что пластиковые пакеты вскоре запретят вообще.

Терзаюсь сомнениями, а не знаком ли мне автор истории про вежливость и машины. Потому что один мой коллега примерно в таких же словах на днях жаловался на банкомат: «Извините, простите, спасибо, пожалуйста, а нормально работать эта железяка всё равно не хочет!» Что ж, поделюсь информацией.

Во-первых, программы для банкоматов, почтоматов, торгоматов и прочих интерактивных устройств пишут люди для людей. Более того — для клиентов, с которыми вежливость нужна априори. Неудивительно, что стандартные фразы из устной речи перекочевали в электронику, нет смысла выдумывать что-то новое, если есть хорошо зарекомендовавший себя рабочий алгоритм.

И, кстати, кнопка согласия в этих автоматах иногда тоже подписана как «Да, спасибо». Лично я расцениваю это как опосредованную благодарность сотрудникам, которые будут заниматься моим заказом, а если таковых нет — программистам и техникам, которые обслуживают эти терминалы.

А во-вторых, я часто замечаю, что люди вообще стали забывать не только про вежливое общение, но и про общение вообще. Тот же коллега скоро вообще забудет, как нужно разговаривать, ведь он:

— невразумительно мычит и кивает на приветствия и прощания;

— приносит и кладет на стол документы со словом «Вот!» (иногда и без него);

— в магазине делает покупки в мёртвой тишине, жестами объясняя, что скидочница тут, пакет не нужен.

При этом ни разу не интроверт и не немой, говорить прекрасно умеет. Но это личный заскок человека, а ведь не раз уже приходилось видеть, как люди вместо нормального «здравствуйте» просто машут руками, вместо «нет, спасибо» отвечают «да нафиг» и так далее. Так что мне кажется, что это такой социальный проект — вернуть вежливость в жизнь, начиная с кнопки в торгомате.

А ещё технологии развиваются, электроника умнеет, развивается искусственный интеллект, и однажды роботы станут умными-преумными и начнут судный день против человечества: «Этот пылесос пинал — сжечь, эта Алисе спасибо не говорила — в биореактор, а ты молодец, телефон спиртом протирал и за хорошую связь благодарил — можешь идти». Спасибо, что дочитали до конца!

Скажите, а чем же так заняты на работе продавцы-КОНСУЛЬТАНТЫ, если консультирование клиента не входит в их перечень обязанностей?

Нет, передо мной не нужно прыгать на задних лапках. Но если я спрашиваю о том или ином товаре, я бы хотела, чтобы мне рассказали, что он такое, а не: «Деееевушка, ну вот же все на ценнике написано».

Не нужны мои копейки? Ну, во-первых, копейка рубль бережёт. Во-вторых, довольный покупатель непременно вернётся. И как знать, зачем.

Как-то я заглянула в магазин бытовой техники. Спонтанно. Мне вдруг подумалось, что было бы круто купить электрическую зубную щётку. Стоила она каких-то копеек, но милая девушка-консультант показала её, нашла несколько разных цветов (я о них даже не спрашивала, она сама озвучила предложение «всё посмотреть»), подсказала, какие лучше батарейки для неё купить.

Что в итоге? А в итоге у меня из этого магазина в доме два ноутбука, ПК, три смартфона и всякая кухонная мелочёвка типа электрочайника и мясорубки. Потому что приятно, знаете ли, когда тебя, с одной стороны, не держат за идиота, а с другой — готовы поделиться своими знаниями, которые будут тебе полезны. В ближайшее время планируем покупать новый холодильник. Отгадайте, где?

Кстати, всем своим знакомым я при случае рекомендую данную сеть.

Ну, а вы продолжайте любить покупателей, которые всё в онлайне на вашем сайте закажут. Глядишь, скоро вашей сети и консультанты не нужны будут, и необходимость задалбываться отпадет сама собой — вместе с работой.

Неистово задолбали люди которые считают что вот к ним-то продавец консультант должен подскочить, лебезить и заискивать, целовать им попу, а то если вдруг что-то не так «онжеклиент», «онжеправ».

Особенно клиент прав, если он пришел поглазеть и ничего покупать не собирается. Поверьте, мы достаточно хорошо научились определять поведение и мотивы клиента — пришёл ли он потешить ЧСВ или пришёл действительно что-то купить.

Особенно это касается детей и подростков. Своих денег у них нет, поэтому если они пришли без родителей, то явно они ничего не купят. Но в тоже время мне придётся следить за ними — чтобы ничего не украли или не сломали, при этом клиент, который действительно что-то хочет купить, может загуглить характеристики той финтифлюшки и сказать кассиру марку, модель и набор опций. После чего ему выдадут товар, и он уйдёт. Вполне ведь можно так сделать, правда?

Помните, что это вы, «всегдаправые» трясущиеся за каждую копейку клиенты, как раз самый нежеланный сегмент посетителей. И не надо грозиться «уйти к другому», если нам ваши копейки не нужны, то другим и подавно. Хотя, скорее, товар нужен вам, иначе бы вы просто не пришли к нам? Ищите в интернете, оформляйте доставку и не отвлекайте продавцов-консультантов. Это вам нечем заняться, а они работают и зарабатывают деньги.

Задолбали.

Мне всегда хотелось узнать, где владельцы и продавцы маленьких торговых точек учатся вести себя. Может, есть какие-то специальные курсы для продавцов, под названием: «Курсы хамства и бестактности для начинающих»?

Уже давным-давно я стараюсь покупать все только через интернет или в крупных сетях, потому что очень хорошо знаю манеры мелких торговцев. Типично продавщическое поведение бывает либо хамски-льстивым, либо просто хамски-оскорбительным.

С последним всё просто. Вот, например, как-то раз я собралась войти в магазин детско-подростковой одежды. Хотела поискать подарок. Но у самых дверей, точно Цербер, ко мне метнулась очень толстая и очень низкорослая женщина и завопила: «Девушка! Вы куда! Вы чё, не видите, вам тут все ма́ло будет!»

Ну ладно, я ушла.

Захожу в магазин обуви, прошу показать мне босоножки. Продавщица презрительно ухмыляется: «Вам всё равно не понравится! Чё я буду тут лезть, с полки снимать? Вот ещё!». Хорошо, я снова ушла без покупки.

Льстиво-оскорбительное поведение продавцов это нечто совсем другое. Почему-то продавцы уверены, что если указать покупателю на какие-то изъяны его внешности, его возраст и т. п., то покупатель немедленно решится на покупку.

Вот, например: в магазине я замечаю немолодую женщину, которая приглядывается к худи. Тут же к ней подлетает продавщица.

— Женщина, вы чё? В вашем-то возрасте такое носить? Вот на кофточку посмотрите, это для пожилых! У меня все старухи такие берут!

Именно поэтому я обхожу магазины стороной. Но тут понадобились мне самые простые пижамные брюки, и я имела неосторожность зайти в магазин домашней одежды. Вроде одни мне приглянулись.

Но оказалось, что нужного размера понравившейся мне модели нет, а есть на три размера больше.

Но продавщица мигом нашлась и придумала, как уговорить меня на покупку!

— Девушка! — заорала она, — берите! Вон у вас живот какой некрасивый, а складки его скроют! И ещё потолстеть сможете, а брюки всё равно будут как раз!

Спасибо, как говорится, за комплимент и добрые пожелания. Но нет.

Итак, на дворе 2021 год, по миру пронеслась пандемия, торговля пострадала… но не изменилась. В магазинах как будто ещё советская эпоха, где дефицит и всевластие продавца.

Дорогие продавцы, вот объясните мне, зачем вы это делаете? Вы серьёзно полагаете, что такое поведение повышает продажи?

Повсюду стон, повсюду жалобы, что большие торговые сети вытесняют маленькие магазины… Но никогда владельцам всех этих точек не догадаться, что́ следует изменить.