Эй, девочка, подай-ка веник

Работаю флористом. Создаётся впечатление, что, переступая порог нашего магазина, люди оставляют нормы морали, здравого смысла и элементарной вежливости на улице. Поведение не зависит ни от возраста, ни от уровня дохода.

Нет, я не сделаю вам скидку. У нас магазин с очень чётким учётом всего, а не палатка. Что-то подарить я вам могу только на свои деньги. Приходя к стоматологу, юристу, в продуктовый или покупая джинсы, вы тоже хамите, топаете ногами и требуете, чтоб вам сделали скидку?

Нет, трогать цветы нельзя. Вас сто проходит в день, и если каждый начнёт мять бутоны с видом знатока, цветы долго не проживут.

Нет, ценники не я из головы взяла — это качественные цветы, которые стоят своих денег. Букет дорогой? У него есть паспорт, в котором перечислены все цветы и цены на них. Флоруслуга большая? Флоруслуга — это процент от цены букета, наша прибавка к зарплате. К крошечной, кстати, зарплате, которую зачастую мы вкладываем в обучение.

Да, в обучение, поймите уже наконец. Мы не продавцы и не кассиры (это лишь малая неприятная часть нашей работы), у большинства высшее образование по специальности, мы ходим на мастер-классы и постоянно совершенствуемся. Мы не «эй-как-тебя-там-девочка-неси-и-поживей».

Да, в холодильнике холодно, потому что он, не поверите, холодильник, и мне крайне жаль, что вы зашли из тридцатиградусной жары.

Не надо, купив цветы в летнюю жару или зимний мороз, протаскав их несколько часов по улице, прилетать и верещать, что мы вас обманули. Мы не обманываем. Вы не представляете всю гамму моих эмоций, когда ночью пришла поставка, я её разбирала, а с утра приходите вы и со знающим видом начинаете гундеть, что цветок-то несвежий. Поверьте, мир не так плох, что везде вас хотят обидеть, обмануть и подсунуть тухляка. Если я говорю, что цветок свежий, то мне лучше об этом знать, я не буду вам врать. Я и отговорю вас от покупки несвежего продукта.

А это уже, видимо, в менталитете — всё комментировать, желательно там, где не спрашивают, и наиболее хамским образом. Я не хочу слушать, что у нас всё дорого и мы сошли с ума. Если у вас есть деньги на «девятку», вы же не ходите по салонам БМВ и не брызжете там слюной? В третью ночную смену, в четыре часа утра, после тяжёлой работы, мне не очень хочется слушать ваше мнение по поводу цвета моего лица. Да, я устала и не выспалась, но я вежлива и вам улыбаюсь. Нет, серьёзно, мне не пришло бы в голову себя вести, как вы. Видимо, тут тоже стереотип: флорист → продавец → низшая каста.

Меня задолбала не моя профессия, а наши люди. Изредка заглядывают иностранцы — это, считай, самые приятные моменты. Они предельно вежливы, приятно удивляются моему высокому уровню английского, и мы расстаёмся довольные друг другом и с улыбками.

Наш салон находится в центре Москвы, народу проходит масса: молодого, старого, богатого, бедного, местных, приезжих. Девяносто процентов из них — хамы, пьяницы, идиоты, истерики, наглецы, не слышали об элементарной вежливости, такте и нормах поведения. Не знаю, достаточное ли это наблюдение, чтобы делать выводы, и не знаю, какие статистические погрешности тут есть, но вера в наш народ неумолимо исчезает.

Просто поверьте в мою честность и профессионализм хоть на миг — так же сильно, как я верю в то, что вы окажетесь нормальным человеком.