Телепат-универсал

Народ! Ну что с вами такое? Почему вы не можете говорить то, что думаете, прямо и в лицо, а «за глаза» аж бегом?

Работаю парикмахером. У каждого своего клиента (даже тех, кто приходит ко мне в двадцатый раз) я спрашиваю: «Ну как? Что скажете?» Я никого не отпускаю, пока есть какие-то претензии, недочёты. А уж если я их сама вижу, то тут вообще без разговоров.

Пришла клиентка к моей коллеге. Говорит, указывая на меня (при этом громкость голоса обычная, и я всё слышу):

— А это у вас мужской мастер?

— Нет, универсал. А что?

— Да вот мой сын стригся тут, говорит, что стригли быстро, потом антенны торчали. Ужасно, короче. Я ему сказала, чтобы он только к вам ходил, а не к кому попало.

Ну вот я не могу в это поверить! Я всем клиентам задаю контрольный вопрос, и если ответ «хорошо», то я отпускаю. Если тебя что-то не устраивает, скажи! Ну зачем молчать, делать вид, что всё ОК, а потом ходить и обижаться? Я же на месте всё исправлю, я не стану кричать или выгонять клиента.

Ко мне тоже иногда приходят клиенты, которые жалуются на других мастеров:

— Меня плохо подстригли в другом салоне.

— А вы сразу сказали мастеру, что вас не устраивает?

— Нет.

— Так, а как, по-вашему, мастер узнает, что он сделал что-то не то?

— Он же мастер, ему виднее.

— Ну вот он и сделал так, как считал нужным, а вас это не устроило. А если бы вы сразу сказали, то мастер бы на месте всё подправил.

Иногда я говорю клиентам, что они могут дома перемыть голову, переуложить стрижку, и если что-то их не устроит, то пусть приходят (но не через месяц, конечно), и я всё подправлю бесплатно.

Люди, ну научитесь уже выражать свои мысли! Парикмахеры не телепаты.