Продавцы — тоже люди

Напишу, как сотрудник доблестной интернет розницы, так как уже началась предновогодняя суета и наш онлайн- и оффлайн-магазины ломятся от заказов и людишек, которым срочно нужно купить подарок. Так уж исторически сложилось, что, к сожалению, мы не можем обработать все заказы день в день (и это не только наша проблема, хоть нас этот факт, конечно, не оправдывает). И не могу не отметить несколько категорий обиженных клиентов, без иронии:

• Товарищи, которым товар нужен прям сегодня (заказ был оформлен часов в 16−17 при работе магазина до 19:00): «Как, вы не можете доставить в жопу нашего города? Да я, да то… Начальника мне, буду жалобу писать!» Не переживайте, ваше мнение имеет весьма большую ценность для нас (а вообще заказывать нужно вовремя).
• Покупатели, которым нужна доставка в пригород (а мы в принципе за границу нашего города не доставляем). Жалоба повторяется. Ужас какой, ваше мнение очень важно для нас. И да, нам сложно проехать 2 км за пределы города. Пока мы сделаем такой крюк, пять других клиентов, иногда с большей суммой заказов, пошлют нам больше лучей ненависти, чем ты, дорогой. Всего доброго, хорошего дня.
• Клиенты, которые оставили заказы в нерабочее время в субботу (в воскресенье у нас выходной), а в понедельник обиженно кричат: «Я уже купил в другом магазине!» Жуть. Всего доброго, хорошего дня. Я откровенно не понимаю, чего такие люди добиваются. Мне не обидно. Честно. И отнюдь не цепляет, так как я не всю историю пишу про вас, вы только маленький её кусок. Мы рады, так как вы всё равно пользуетесь техникой, приобретённой у нас, и мы всё равно на вас заработали. Кроме нас мало кто её возит, и свои деньги вы всё же отдали нам. Приятного пользования.
• Люди, которых предупредили, что отправка в другой город займёт три рабочих дня, а они уже на второй жалуются. Уважаемый клиент, мы можем предоставить вам запись телефонного разговора, где вы согласились на условия доставки, и ваше эмоциональное состояние отнюдь не поможет. Благодарим за обращение.
• Аналогичная претензия: «Так у меня маленькая коробка с товаром — дали водителю, и вперёд!» Поверьте, сотни других людей ждут такие же маленькие коробочки. И это будет неуважительно по отношению к ним. Подумаете? Пожалуйста, обращайтесь, хорошего настроения. У меня оно всё равно хорошее, как у вас — не знаю.

Меня можно обвинить в отсутствии клиентоориентированности. Возможно. Нет, в воскресение ради вас мы работать не будем, наше здоровье дороже денег, которые вы заплатите. И падать в ноги вам мы тоже не собираемся — много чести. Также и перерабатывать лишний час ради вас нам совсем не хочется — у нас тоже есть семьи, дети, домашние животные, которые хотят нашего внимания. Не поверите, но мы тоже люди, и если вы не проявляете минимального уважения к нам, то не ждите его и от нас.