Договор дороже денег

Хоть у меня пока нет детей, но я отлично понимаю фразу: «Мы из-за вас не пошли с грудным ребёнком в больницу» (вместо ребёнка вставить кота/собаку/маму/папу/себя). Потому что, произнося её, я в глубине души надеюсь, что у собеседника проснётся совесть и в следующий раз он предупредит заранее, что встреча переносится. Заранее — это когда ещё есть возможность поменять планы, а не судорожно думать о том, как перекроить день и куда впихнуть отменившуюся встречу. Историям о том, как друзья отменяли встречу, когда она уже должна была начаться, нет числа. Чуть меньше историй о том, как мы должны были куда-то поехать все вместе, а человек передумал и сказал об этом в последний момент. Причём передумать он мог ещё на стадии разговоров, но молчал до последнего. А билеты уже куплены, номера забронированы с учётом количества человек, да и вообще, если знали бы, что так будет, поехали бы на машине. И сидишь ты такой и думаешь: «И что теперь делать?»

Я ещё могу понять, когда так поступают близкие люди. Это нехорошо, некрасиво, но, наверное, они думают: «Ну мы же друзья, он/она поймёт, так что позвоню и отменю всё в последний момент». Это их не оправдывает, но логика хоть какая-то в этом есть.

Но вот что для меня странно, так это возмущение сотрудника организации, с которой у меня договор. «Вас никто не заставлял выбирать этот день и это время» — это что ещё за финт? Согласование даты и времени, насколько я знаю, происходит в двустороннем порядке, а не когда у клиента левая пятка зачесалась. Автор истории и сам написал, что он согласовывает с абонентами время. И если человек согласен, значит, извольте выполнять те условия, которые вы сами и предложили. Не получилось выполнить — так, по крайней мере, не удивляйтесь, что абонент недоволен. А уж отчитываться о своих альтернативных планах я вам вообще не должна — если, например, доставка должна была осуществиться в промежутке с 15 до 18, а в 12 часов я записалась на маникюр, вас это вообще не касается. Поэтому звонок в 11:55 с констатацией факта «я у ваших дверей» меня не устроит, спасибо, до свидания. Равно как и перенос на другой день.

И да, я не забуду высказать своё недовольство, потому что мы договорились, согласовали время, и я на вас рассчитывала именно сейчас. Я ценю своё время, распределяю задачи так, чтобы день прошёл продуктивно, поэтому придержите обвинения в том, что я сама, дура, виновата, хотя это вы предложили такое время, а я уже от него пляшу. И держите, пожалуйста, свои ценные комментарии при себе — проблемы воспитания детей и характеристику родителей оставим тем, кто в этом разбирается.

Помнится, как-то раз у моей подруги сломался телевизор. Она позвонила частному мастеру, и он пришёл. Правда, с опозданием на 6 часов (и то мы периодически звонили ему и спрашивали, помнит ли он о нас, поскольку он обещал вместо утра быть к обеду, а обед уже прошёл). В его оправдание хочется сказать, что мы никуда не собирались и телевизор он починил, поэтому опоздал и ладно. Но рекомендации он получит с соответствующей пометкой.

Но это частный мастер, поэтому в случае неудачного исхода вполне можно было сказать «сами виноваты», риски понятны. Это всё равно что искать попутчика с машиной, а тот потом взял и передумал. Но когда я заключаю договор с организацией, или прихожу в парикмахерскую, или заказываю доставку, такое отношение меня не устраивает. Я понимаю проблемы по техническим причинам, понимаю, когда неадекватные люди звонят с требованиями срочно исправить что-то, хотя бить тревогу надо было ещё позавчера. Я понимаю, когда в этот же день невозможно оказать услугу и предлагают другой день. Но когда мы договорились…

Вы юрлицо, у вас должен быть как минимум один мастер, и мне абсолютно всё равно, что у Пети, который должен был ко мне прийти, угнали машину. Так пришлите Васю. Или Колю. Спорим, когда я позвоню и отменю приход мастера по причине «у кошечки понос», вы же будете возмущаться так, словно это я не права. Мол, мастер-то мог в это время у другого клиента быть, денег заработать! А что делать, сами выбрали клиента, никто не заставлял.

Задолбали необязательные люди! И это относится не только к провайдерам.