Инструкций не читай — сразу выгоняй

А меня задолбали те, кто считает, что детям в магазине не место, как автор истории «Товары только для взрослых».

Начну сразу с примера. Когда мне исполнилось 12 лет, мы с моей мамой и двумя одноклассницами отправились отметить это событие в торговый центр. В то время это было настоящим праздником — чтобы посмотреть фильм в кинотеатре, нужно было ехать из Подмосковья на электричке в Москву, а после двухчасового просмотра можно было поесть еду в известной сети фастфуда и заодно погулять и посмотреть, что интересного есть в продаже. Мама сказала нам, что мы можем зайти в магазин косметики и выбрать себе по помаде. Радости было море: мы пошли в магазин, где было множество взрослых людей, и, не трогая продавцов-консультантов, стали шёпотом обсуждать, какую помаду нам можно выбрать и не будет ли она слишком дорогой. А дальше две женщины с синдромом «товары только для взрослых» взяли нас под руки и вывели из магазина, хотя мы никому не мешали и просто смотрели товар. Их аргументом было «ходят тут малолетки». Мама предложила вернуться вместе с ней, но нам уже ничего не хотелось. Настроение было испорчено, праздник тоже.

Прошло уже больше десяти лет, но я до сих пор помню этот случай. Пожалуй, глупо лелеять обиды детства, но я правда не могу забыть, как мне испортили единственный праздник в году, особенно если учесть, что потом у меня не было возможности даже на день рождения выбираться куда-то с друзьями.

Случай второй. Я с семи лет играю на пианино, и мне предложили купить синтезатор. Дома у нас стояло фортепиано, но мне были очень интересны различные звуковые эффекты, которые можно было использовать, да и ноты на слух куда проще подбирать на чистом звуке, чем на расстроенном пианино. Я пошла в магазин, чтобы выбрать то, что захочу, а потом вернуться с мамой, но никто из консультантов не соглашался мне рассказать, что вообще из себя представляет отдельный инструмент и какие в нём функции. Я не спрашивала что-то сложное — мне просто нужно было понять, что может этот синтезатор и чем он отличается от другого, попроще.

Уважаемые продавцы, я понимаю, вы нервничаете. Вам сложно, вас прессует начальство, и вам попадаются неадекватные клиенты. Но, пожалуйста, не портите людям настроение. Не лишайте детей ощущения праздника, если они никому не мешают. В конце концов, это ваша работа, которую вы добровольно выбрали. И я уверена, в вашей должностной инструкции нет пометок «отказывать в консультации клиентам моложе 16 лет». Не нравится работать — увольняйтесь, но свои обязанности будьте добры выполнять.