Доброжелательность у нас в ассортименте

Позвольте поинтересоваться — неужели общеизвестный банк с зелёным логотипом на белом фоне принял на работу штатных коллекторов? Так получилось, что в этом месяце мною был просрочен платёж по кредитной карте на целых семь календарных дней. Не пытаюсь оправдаться и понимаю, что трудные жизненные обстоятельства и, как следствие, тяжёлое материальное положение, в этом случае никто не волнуют. На восьмой день поступает звонок от сотрудника банка, который с юношеской горячностью сообщает мне о задолженности. Вежливо отвечаю, что о задолженности и о том, какие санкции мне грозят, знаю, со всем согласна, причина задолженности — временные финансовые трудности, в течение месяца планирую долг погасить. Казалось бы, на этом разговор должен быть исчерпан: предупреждение сделано, объяснения получены, свои служебные обязанности сотрудник выполнил. Ан нет, тут на меня посыпались запальчивые упрёки, взывания к совести, мол, зачем же я брала на себя обязательства по кредитному договору, если теперь не хочу их исполнять! Нет, юноша не грубил мне (все мы в курсе, что такие разговоры записываются), но при этом он делал всё, чтобы спровоцировать меня на грубость! Подавив раздражение, объясняю молодому человеку ещё раз, что обязательства свои прекрасно знаю, не отказываюсь от них, вину признаю, согласна понести предусмотренное законом и договором наказание, вплоть до блокировки карты и расторжения договора. Что ещё нужно — от осознания вины посыпать голову пеплом? Но деньги от этого не появятся! В итоге он назначил мне двухнедельный срок погашения платежа (хоть я об этом и не просила) и спросил, могу ли я гарантировать погашение платежа в этот срок. Вообще-то я юрист, и когда чьё-то честное слово называют гарантией, мне становится смешно! Поэтому я сказала, что не могу дать таких гарантий. Лучше бы я этого не делала, так как Остапа опять понесло! В общем, поспешила я попрощаться с этим странным человеком, сославшись на неотложные дела (что было правдой).

К сожалению, на этом история не закончилась, и вчера, за четыре дня до истечения установленного срока, мне снова позвонили из банка. Странно, но об этом сроке были не в курсе, и немалые пени за просрочку платежа мне всё-таки набежали. Но не в этом суть, с пенями я согласна. Я лишь в недоумении — что произошло с уважаемым банком, сотрудники которого как будто нарочно делают всё, чтобы с ними неприятно было работать? Ведь за время нашего многолетнего сотрудничества я столько раз шла им навстречу! Всегда понимала, что работники банка тоже люди и могут ошибаться. Всякое было — и утерянные документы на ипотеку, из-за чего чуть не сорвалась покупка квартиры, и зарплатная карта, которую забыли перевыпустить и обнаружили это только через полтора месяца, а всё это время предлагали «узнать через неделю». И не разу я не пожаловалась руководству банка, простых извинений мне всегда было достаточно! И смс с высшей оценкой работнику всегда отправляла — мне не жалко, а им бонусы начислят. Кстати, кредитную карту, о которой шла речь, мне несколько месяцев навязывали всеми возможными способами, и однажды я сдалась — уступила мольбам девушки-сотрудника, у которой «горел» план за месяц.

Уважаемое руководство банка, приветливость и доброжелательность входит в профессиональные качества ваших сотрудников, они даже проходят специальное обучение этому! И это будет главный довод моей письменной жалобы, копия которой будет отправлена в главный офис по области!