Кому я должен — всем прощаю

Задолбали меня те, с кем общаюсь профессионально, а точнее, тем огромным количеством вещей, которые, по их мнению, я «должен». Я считаю, что круг моих профессиональных обязанностей ограничивается тем, что мне самому нужно для успешного выполнения моей работы. То есть то, чему меня учили много лет, в чём я приобретал практический опыт после учебы. Но оказывается, кроме этого

1) Я «должен» наизусть помнить все без исключения параметры и детали удалённого соединения с компьютерной сетью каждого из десятков моих клиентов. Иначе как объяснить, что ни один из них не присылает этой информации вместе с запросом на оказание услуг. И неважно, что предыдущий запрос был несколько недель, месяцев, а то и лет тому назад — никому из них не придет в голову сообщить это сразу, изо всех надо вытягивать данные клещами, по кусочкам. Обнаруживать, что присланное не дает возможности подключиться, гадать: сам что-то не так сделал или просто информация неверная. Снова запрашивать, получать в ответ: «Ой, а попробуй вот это», — попробуй, Карл! И так до бесконечности. И разумеется, ни один не хочет оплачивать время, которое я на это трачу и которое заранее никак не предусмотришь.

2) Я «должен» также наизусть помнить всё, что я когда-либо делал для этого клиента, когда-либо делал кто-то из моих коллег и даже вообще кто угодно. Ибо времени на изучение всего этого, даже в виде чтения документации тоже никто давать не хочет. Не говоря уж про то, что той самой документации часто и нет, а оплачивать мою работу по её составлению тоже никто не желает.

3) Я «должен» быть готовым принять запрос буквально в любую секунду. У меня просто не может быть никаких других дел в жизни, кроме как обслуживать вот этого конкретного клиента и каждого из них. «Нам срочно нужно», — бросай всё, что ты делаешь сейчас, и займись нами! И нет, за эту срочность мы тебе дополнительно тоже не заплатим. В этой же категории — моя обязанность подстраивать свои планы под изменение планов и даже настроений любого сотрудника клиента. Несколько раз мой визит на предприятие, готовившийся не одну неделю отменялся в последнюю минуту просто потому, что «мы не смогли найти, кто бы с вами мог поработать в это время». И плевать, что я ради этого визита отказал другим и теперь рискую потерять доход.

4) И наконец, я «должен» всё вышеперечисленное воспринимать без какого бы то ни было волнения, и боже меня упаси хоть как-то показать клиенту, что я чем-то из этого недоволен! Они ж ещё чего доброго заподозрят, что я не робот, не машина по исполнению работ, а живой человек! У которого может что-то болеть, меняться настроение, есть семья, в конце концов.

Скажу без бахвальства: почти все, кому я что-то делал признают, что в профессиональном плане я превосхожу многих из коллег. При этом беру за свои услуги вполне средние для рынка деньги. Откровенно говоря, рад бы брать больше, но поскольку первичный отбор всегда идет по принципу «кто меньше попросит», загибать цену, включая в него компенсацию за всё вышеперечисленное, просто не получается.

И хотя мне ещё далеко до пенсии и просто перестать работать я не могу себе позволить, тем не менее, я всё больше задумываюсь о том, не заняться ли мне чем-то кардинально другим. Тем, что, может, будет приносить меньше денег, но зато будет лишено того чудовищного стресса, который создают такие вот горе-клиенты.