Cause baby, baby, baby, you're out of time

Интересно, что за повальная мода на Задолбали пошла отвечать на чужие задолбашки, когда собственный опыт перестал быть актуальным? То бывший продавец отвечает современному покупателю, основываясь на своём торговом прошлом, то бывшая выпускница ВУЗа отвечает современному преподавателю, абсолютно игнорируя текущие реалии.

Пожаловавшиеся 4% - это «именно такой процент активных студентов имеет основания думать, что их не выкинут из ВУЗа за попытку пожаловаться»? Где тут большая красная кнопка, при нажатии на которую издаётся громкий звук «бэээм»?

Пропустим математическую часть, по которой 4% с двух потоков — это 4 человека на сотню, и это очень грустный ВУЗ, если в нём всего 4 человека на три-четыре группы пришли действительно учиться. Обсудим лучше процесс поступления жалобы.

Студенты не ходят жаловаться поодиночке. Никогда, за исключением очень, очень редких ситуаций. Зато периодически бывают групповые жалобы: собирается группа и пишет заявление о замене преподавателя или хотя бы посылает старосту говорить от их имени. Могу судить по опыту тётки, которая работает секретарём в деканате последние 15 лет и любит поругаться на студентов в кругу семьи. Тогда откуда вообще взялись те злополучные 4%?

Из регулярных опросов. Многие ВУЗы каждый семестр, каждый год или каждые несколько лет проводят опросы. Несколько лет назад собирали студентов и выдавали бланки для заполнения. Сегодня просто рассылают ссылки на Гугл-формы или иные инструменты тестирования, возможно, на университетском сайте. Они всегда анонимны, максимум требуют указать номер группы. Например, у нас каждый год проводили опросы с просьбами оценить качество курсов за прошедшие два семестра. Было у нас 15 курсов за год, будет по 15 полей с подписями «Как вы оцениваете качество курса Х?», «Как вы оцениваете квалификацию преподавателя курса Х?», «Что вы хотели бы изменить в курсе Х?», «Чего вам не хватило в курсе Х?» и прочими.

Если 4 человека из 100 оценили квалификацию преподавателя низко, что это значит? Да ничего это не значит. Как минимум, что составителям опроса следует расширить список вопросов, чтобы кроме оценки «1−2−3−4−5» присутствовало текстовое поле, в которое студент мог расписать ответ подробнее. Чтобы это текстовое поле мог прочитать сам преподаватель или администрация, и уже потом судить. А имея только числовой показатель 4%, можно сделать единственный вывод: составители опроса сделали плохой, нерепрезентативный опрос.

Всё.