Приходите завтра, а лучше — никогда

Прочитал старую историю о задолбанности интернет-магазинам . Лично меня так задолбали только один раз, примерно в то же самое время, что и автора изначальной задолбашки, да и то — магазин был вполне себе реальный. Другое дело, что изготовление вещи на заказ. С тех пор прошло немало лет, я успел отойти… Зато теперь я знаю, почему такое происходит, и могу объяснить всем задолбавшимся.

Итак, понадобилась мне как-то раз одна вещь. Заказал. Подписали договор. А дело было в начале декабря. Конечно, хотелось бы получить до Нового Года, но оформлявшая заказ девушка честно призналась, что такой срок гарантировать не может. С другой стороны, Новый Год я отмечаю, благо график позволяет, в кругу семьи и далеко от места постоянного обитания. И мне вовсе не нужны звонки второго января в ключе «всё готово, мы сегодня подвезём, ОК?»

Честно всё это изложил. Получил предложение не прописывать пока в договоре дату исполнения (ну, дураааак!): мол, мы будем стараться, но, извините, обещать не можем, а так у нас будет время для манёвра. Согласился, подписал, внёс предоплату.

Поначалу всё было мило и бодро: та девушка звонила, уточняла детали по параметрам изделия, ничто не предвещало беды. К Новому Году изделие готово не было. Не было оно готово и после каникул. И к концу января тоже не было. Симпатичную девушку в магазине сменил какой-то странный мужчина, который в ответ на все претензии ссылался на отсутствие даты поставки в договоре, зато усиленно намекал, что срочность выполнения работ напрямую связана с моей готовностью внести оставшуюся часть оплаты вперёд. Более того, потом я понял, что он даже не врал: судя по всему, я столкнулся не с мошенниками, а просто с не слишком щепетильными людьми, попавшими в финансовую яму и выполняющими взятые ранее заказы за счёт предоплат других клиентов.

Зима заканчивалась. Я согласился на его предложение: 100% предоплата в обмен на чёткое указание конкретной даты выполнения заказа во всех экземплярах договора, что и было проделано тут же в моём присутствии. Дата эта давала горе-мастерам ещё две недели. И не более. Нужно ли говорить, что через две недели существенно ничего не изменилось?

Моё терпение лопнуло. Я достал тексты закона о защите прав потребителей, Гражданского Кодекса, соответствующий шаблон и составил письменную претензию в адрес владельца магазина. Написал про неустойку, про задаток, про моральный ущерб и про судебные издержки. На всякий случай перед торжественным вручением решил обратиться в юридическую консультацию. Вот тут-то и настал момент истины.

Юрист похвалил мой чёткий слог и выверенный стиль, но вот содержание раскритиковал как филькину грамоту. И объяснил, что данный случай не подпадает под понятие соглашения о задатке, посему максимум, на что я могу рассчитывать — это возврат суммы предоплаты. Всё. Потому что, согласно действующим законам, продавец, взяв предоплату, имеет право делать с нею что угодно в течение какого угодно времени, а покупатель — только потребовать её вернуть, если уж веры в чудо больше нет. И то счастье, что владелец магазина — ИП. С ООО что-то взыскать в таких случаях бывает вообще проблематично.

Закончилось всё, на удивление, благополучно. Я явился в магазин, поздоровался с сотрудницей за прилавком, назвал номер заказа и потянулся к претензии, желая картинно шлёпнуть её на прилавок… как вдруг услышал: «Да, ваш заказ готов, когда и куда доставить?» Доставили, вещь оказалась качественная, пользуюсь до сих пор. Но уроки я из той истории извлёк. Ведь, в самом деле, если за просрочку никто не накажет — зачем спешить и делать вовремя, так?