Хоть и не туроператор, но давайте угадаю, потому что подобное не только в турбизнесе встречается:
Вот есть условная Маша, которая научилась сама бронировать себе отпуск, типа как вы. Причём уже давно. Отдохнула сама, помогла подругам, подсказала соседям, а потом задумалась: если есть люди, которые не умеют сами — можно им помочь, за деньги!
И так появляется туристическое бюро: тем, кто не умеет в интернет и пугается непонятных букв, подбирают варианты из имеющегося, бронируют рейсы, отели…
А потом что-то где-то идёт не так, вплоть до революции в одной из далёких стран, и благодарные клиенты тут же начинают требовать от Маши прилететь и решить все проблемы! А если она не может — то пожалуются президенту!
Шум, гам, репортажи из аэропортов, «Спасите туристов!»
И тогда вмешивается государство: туристов вывозят, а Маше потом выкатывают счёт: раз вы туроператор, то вы должны были обеспечить!
И начинается: лицензирование, страхование, проверки, контроль, туда нельзя, сюда запрещено, там ограничено, а на вон ту страну мы обиделись и туристов не пустим…
Думаете, это всё бесплатно? Из Маши тянут налоги, отчисления, выплаты, штрафы, а ещё она когда-то хотела на этом зарабатывать…
Вот вам и наценочка, «за всё хорошее».
Не хотите переплачивать — можете организовывать свой отпуск сами, пока не запретили. Но в случае чего — на свой страх и риск.
Главное не требовать потом в случае чего помощи от Президента, а то государство опять вмешается и вообще запретит выезд из страны без сопровождения специально обученными лицами.
Такая она эта помощь и защита, потом выходит боком.