Цитадель талончиков и очередей

Когда-то очень давно, на заре туманной юности, у меня была сберкнижка, по нынешним меркам раритетный гаджет, на который мне начисляли зарплату. Потом сберкнижку заменили на пластиковую карту, а ещё спустя какое-то время я уволилась и перестала быть клиентом всенародно любимого банка. Я смутно помнила, что общение с сотрудницами этого банка приносило больше вреда, чем пользы, однако это меня не остановило, когда около месяца назад мне понадобилось срочно завести дебетовую карту. Черт меня дёрнул, и я отправилась в эту обитель зла.

Народу там была тьма тьмущая. Терминал радостно выплюнул мне талончик: в очереди перед вами 98 человек! Сесть было некуда. Встать тоже. Страшно хотелось хотя бы поставить на подоконник тяжёлую сумку, но подоконников не было тоже. Прошёл час. Очередь продвинулась на пару человек, ибо из десяти окошек работало всего два, очередь в основном состояла из глухих и слепых старух, которые не слышали и не видели оператора и сами слабо понимали, зачем вообще пришли. Каждая бабка висела на окне минут по сорок, изводя операциониста и раздражая очередь. Многие прикидывались участниками Куликовской битвы и Ледового побоища и норовили пролезть без очереди.

Когда на исходе был второй час моего стояния, мимо меня неспешно провальсировала мадам в униформе (я определила её как дежурную по залу). На мой вопрос о скорости продвижения очереди она вылупила глаза и стала громко уверять, что очередь движется быстро, до закрытия банка все пройдут (а до закрытия было ещё четыре часа как минимум). Стульев на всех страждущих по прежнему не хватало, дети изнывали, мамаши орали, бабки мямлили и стонали, мужики мужественно сопели, деды кряхтели. Сотрудница у банкомата злобно шипела на тех, кто не умеет как следует пользоваться устройством. Я героически ждала.

Прошёл ещё час, наконец загорелся мой номер, и я подошла к кассе. В окошке сидело тело неопределённого возраста — можно было дать как 20, так и 40. Тут намедни «девочка» плакалась, что банк запрещает сотрудницам золотом обвешиваться. Я тоже считаю, что это неправильно. Пусть обвешиваются. А вот прописать в правилах внутреннего распорядка обязательное мытьё головы и использование антиперспирантов не мешало бы, ибо лицезреть сальную голову «девочки» в окне и мокрые круги под мышками — удовольствие ниже среднего. К счастью, немытая дама быстро справилась с поставленной задачей, и я, уставшая, но счастливая, что вырвалась из этого ада, отправилась домой.

Спустя три дня я обнаружила, что не работают SMS-уведомления и интернет-банкинг, хотя при открытии карты я указала, что эти услуги необходимо подключить. Поняв, что выстоять ещё раз трёхчасовую очередь я не смогу, решила попробовать утрясти вопрос по телефону. Звонила в отделение два дня — трубку там просто не брали. Позвонила в колл-центр по многоканальному — там ответили. Озвучила свою проблему. «Окей, нет вопросов, — сказали мне, — называйте ваши паспортные данные, номер карты и кодовое слово». Называю. Кодовое слово не то. Как не то? Оно у меня на бумажке записано, я её специально операционистке отдавала, чтобы написала без ошибок. Произношу по слогам. Не то. Потом по буквам. Не то. Прошу подключить хотя бы SMS-уведомления. «Назовите кодовое слово». Замкнутый круг, мать вашу! Прошу объяснить, что мне делать дальше. «Как что? Шагайте в отделение, пишите заявление, просите, чтобы вам разрешили изменить кодовое слово».

Прихожу. Беру талончик, там уже 150 человек в очереди, потому что сегодня день пенсии. Специалиста по картам нет, значит надо стоять в общее окно, где бабки получают пенсию и платят за квартиру. «А-а-а-а-а!» — это единственная мысль, на которую был способен мой мозг. Позже пришла вторая мысль: я ненавижу мир. И третья: надо бежать.

Не дожидаясь очереди, я рванула к банкомату, сняла все деньги, которые с таким трудом туда засунула, и понеслась в коммерческий банк. Там за 15 минут опрятная приветливая женщина открыла мне дебетовую карту, у которой сразу заработали и SMS-уведомления, и интернет-банкинг. В цитадель очередей, тупости и бараньей упёртости я больше ни ногой, но у меня остались к ней вопросы:

1. Почему за свои деньги я должна стоять в очереди четыре часа?

2. Почему из десяти окон работают два (плюс одна касса)?

3. Почему я не могу решить ни один вопрос по телефону или через интернет?

4. За что люди платят бешеную комиссию при оплате коммунальных услуг? За отсутствие элементарных удобств, дикие очереди, хамовитых сотрудников и полуграмотных операторов, не способных даже кодовое слово правильно записать?

Эти вопросы я озвучила на сайте зелёного банка, правда, ответа так и не дождалась.

А вы, стонущие «девочки» из окошек, считающие клиентов тупыми, бросайте работу. Вам вообще нельзя работать: в школе тупые дети, в поликлинике тупые пациенты, в магазине тупые покупатели, в ЖЭКе тупые жители, в фирме тупые заказчики. Тупые все, кроме вас. Так что сидите дома и сверкайте золотом. Только голову не забывайте мыть.