По ту сторону понимания

Я работаю в отделе сварочной техники и материалов. Обычно люди прекрасно знают, куда они пришли, зачем и почему, так что никак проблем с тем, чтобы подобрать необходимый товар, у меня не возникает. Однако в нашем магазине есть и прекрасный отдел с электроинструментами, где продаются зачистные круги, болгарки и прочее. Напротив входа в этот отдел выставлены на продажу лестницы. Итак, теперь мы имеем такие диалоги:

— А у вас есть болгарки?

— Да, спросите в отделе напротив лестниц. (Показываю рукой прямо на них.)

— А-а-а. (Долго смотрит в ту сторону.) А как туда пройти?

— А у вас есть буры?

— Да, спросите в отделе напротив лестниц. (Снова показываю рукой.)

— А где это?

— Вот, напротив лестниц. (До них метров пять по холлу.)

— М-м… Это с улицы зайти?

— Нет, просто в соседний отдел проходите.

— А-а-а…

Вышел на улицу и пошёл искать вход. Не вернулся.

И ещё в магазине напротив нашего продаются стройматериалы.

— А у вас есть стройматериалы?

— Нет. Вам нужно в магазин напротив. (Показываю рукой в окно на вывеску «Стройматериалы».)

— А где это? (Даже не оборачиваясь туда, куда я показал.)

— Напротив. Через площадь.

— М-м-м…

Ушёл и не вернулся.

Люди, что с вами?! Что это за слово такое магическое — «напротив», что вы совершенно не знаете, что оно означает?!