Быстро, срочно, вчера

Задолбали заказчики, которым всё нужно «срочно и вчера»!

Ладно бы у них действительно был срочный проект, или внезапно появилась новая задача, или упустили из вида какой-то участок работ, а теперь всё нужно срочно переделать. Их ещё можно понять. Но чаще бывает совсем не так.

Звонит или пишет заказчик, говорит, что ему нужно. Прикидываешь примерный объём работ, называешь срок, ну, скажем, неделю или три дня. А в ответ: «Вы что, мне нужно уже завтра! Это очень, очень срочно! Понимаете, у нас тут аврал, разгар сезона, директор из отпуска возвращается, собака проект съела, ОМОН под дверью стоит и обещает всех расстрелять!» Окей, идёшь навстречу, как-то договариваешься, делаешь проект по частям, чтобы было что представить начальнику уже завтра, подвигаешь какой-то другой проект, сидишь ночью, предупредив о повышенном тарифе за срочность, отправляешь наутро работу, и… заказчик пропадает на неделю.

Звонки, письма в большинстве своём остаются без ответа, с сухим «я занят, напишу позже» или же с «я проверю, что вы мне прислали, но пока нет времени». Через неделю-другую заказчик появляется снова с вопросом, почему не готова остальная часть. На встречный вопрос, а согласовали ли они предыдущую, мы получаем: «Ах да, мы всё посмотрели, есть замечания, переделайте. Только нужно, чтоб было уже завтра!» И вишенка на торте — в конце такой заказчик гарантированно отказывается платить за срочность, потому что «мне же нужно было во вторник, а готово было только 25-го числа», как будто это как-то от меня зависело.

И такая тягомотина может растянуться на месяц, два и даже больше. Самый раздражающий тип таких торопливых заказчиков — те, которым настолько некогда, что они даже не могут написать ТЗ. Даже не написать его самостоятельно целиком или заполнить бриф, а ответить на пару-тройку важных вопросов по своему проекту. В ответ они кидают ссылку на какую-нибудь компанию со сходной тематикой и фразу: «У нас всё как у них, сделайте, чтоб было так же, но по-другому». Таких по молодости ещё можно было взять в работу, для опыта, но сейчас я отказываю сразу. Потому что на самом деле проблема не в том, что им некогда, а в том, что они сами не знают, чего хотят, и не могут это сформулировать. Такие заказы всегда заканчиваются претензиями: «А почему у вас в проекте нет вот про эту услугу? А зачем вы добавили вот это, наша фирма этим не занимается! И вообще, мы хотели в другом стиле, переделайте всё заново!» Простите, вам не ко мне, вам нужно к экстрасенсам. А я ваши мысли читать не умею и не хочу.

Да, есть заказчики, которым действительно нужно быстро, срочно, вчера, и они готовы работать совместно, чтобы получить хороший результат. А остальные «торопливые» задолбали неимоверно. Для чего вы это делаете? Думаете, если поставите срок «завтра» вместо адекватного дедлайна в 3−5 дней, то это увеличит производительность труда фрилансера и качество его работы? Ошибаетесь, ваш исполнитель просто не успеет вникнуть во все тонкости задачи за одну ночь. Научитесь уже уважать чужое время и нервы, а то складывается впечатление, что вы просто не умеете планировать свою работу и испытываете проблемы с самоорганизацией.