Клиент, который всегда неправ

«Клиент всегда прав», — скажите вы. И будете неправы! Я работаю в крупной компании, которая разрабатывает ПО для узкого круга организаций. И как же я задолбалась слышать от клиентов, что я что-то должна, моя компания — ничто и клиент всегда прав.

Я вам что-то должна только в том случае, когда условия моей работы у вас выполнены на 100%. С каких чертей я должна мяться перед проходной, пока вы заказываете мне пропуск, потому что забыли это сделать заранее? Почему должна сидеть 2−3 суток и ждать, пока вы мне выделите рабочее место, а потом просиживать по 10−12 часов, пытаясь уложиться в сроки. Хотя контрактом заранее обговаривается время моего выхода к вам и критерии рабочего места.

Какого художника я должна вам делать индивидуальные настройки за вас? В нашем контракте прописано: стандартное решение. И прописано это так не потому, что у нас юристы — придурки, а потому, что оно стандартное, от слова «совсем». Шаг влево, шаг вправо — это кастомизация и это стоит денег. И если в компании узнают, что я вам что-то сделала «не как у всех», меня могут депремировать. И чёрт бы с ним, могла бы подсказать (словесно) как и что сделать, но вы не хотите ничего делать, ведь вы заплатили за мою работу. Да, но вы заплатили за стандартную работу, а не за подстраивание системы под ваши «хочу».

Вы можете орать на меня и брызгать слюной со словами, что будете жаловаться и я могу выкатываться. Не вопрос, я-то выкачусь, вот только я тут же уйду к другому заказчику, которому разобьюсь, но сделаю все его «хочу» в рамках оговорённого контракта, потому что он понимает, что у него есть не только права, но и обязанности, собственно, как и у меня. И этот заказчик будет доволен, как «слон после купания», и потом будет звонить на мой личный номер и консультироваться в тех или иных случаях бесплатно и сразу.

А вы, мой дорогой всегда правый клиент, будете ждать очередь, пока другой специалист освободится, приедет и сделает то, что вы хотите. Вот только, если приеду опять я, работа будет сделана строго по контракту и о каждом индивидуальном чихе будет известно в моей компании, что обойдётся вам во многие и многие сотни тысяч рублей. Так что фраза «клиент всегда прав» относится только к тем, у кого либо очень много денег, либо очень хорошие отношения. Для остальных — только стандартный контракт.