Понедельник начинается не в субботу

Работаю девочкой для приёма звонков и оплат у интернет-провайдера. Мои смены часто выпадают на выходные дни. И не было ни разу ни одной такой смены, чтобы от меня не требовали вот прям щас отправить «мальчика» на дом, чтобы он всё починил. В выходной день. Или в будний день в течение часа-получаса, «а то в два у меня маникюрша, и ничего не работает аж пятый день».

Уважаемые клиенты, мне не жалко это сделать, поверьте. Я понимаю, что по будням вы сами рано уходите и поздно приходите и вам не хочется в выходной остаться без интернета. Но выполнить то, о чём вы просите, невозможно! Объясню почему.

Рабочий день у техников расписан, а суббота и воскресенье у всех выходной. В эти дни максимум есть один дежурный, и то он предназначен для выезда на аварии и к юридическим лицам. Все заявки от физических лиц выполняются в течение двух рабочих дней. Как правило, ждать два дня никто не заставит, если есть время, то техники подъедут в этот же день вечером или завтра. В договоре на оказание услуг этот момент указан, и эти сроки установлены самой компанией, поэтому жаловаться большого смысла, увы, нет.

К сожалению, я тоже ничего с этим поделать не могу, не надо на меня кричать и требовать. Нет, я не буду обзванивать техников в 9 утра с вопросом, не хотят ли они заработать двести рублей на лапу в выходной. Почему? Они получают за свою работу зарплату от работодателя. Получение денег от абонентов мимо компании стоит им нехилого штрафа или лишения премии. Поэтому бросать всё в свой выходной и ехать к вам для них не имеет смысла. За 150−300 рублей — это просто не уважать себя и свой выходной. Больше геморроя от этих копеек на лапу, особенно если кто-то узнает, а узнать недолго. Иногда сами же вы можете по «простоте душевной» подставить того, кто чисто по-человечески пошёл вам навстречу. «А тогда я вот тому мастеру давал денег на руки, и он всё сделал!» Хорошо, если на другом конце провода в этот момент будет не руководитель.

И нет, я не дам вам номер кого-то из них. И директора тоже. Вы представляете, в какое положение вы меня ставите? Лично для вас и для вашего места работы в порядке вещей сливать личные номера начальников, сотрудников, клиентов, да и просто друзей каждому, кто попросит? Не надо меня уговаривать, я этого не сделаю. Потому что это просто непорядочно с моей стороны и потому что я получу нагоняй. Более того, среди таких просящих есть куча людей, которые не знают культуры телефонных звонков. То есть не понимают, что телефон — личный, и начинают по любой фигне звонить и в 7 утра в субботу, и ночью в понедельник. И это ещё цветочки. Да-да, и не надо рассказывать, что вы не из таких, я этого знать не могу, ибо вижу вас впервые. Есть сотрудники с рабочей необходимостью давать свой сотовый номер клиентам. От их рассказов уже не понимаешь то ли возмущаться, то ли хохотать.

Уясните, пожалуйста, эти простые правила, тогда вы не будете задалбываться и быстрее найдёте выход из положения. Всего вам доброго!