Автомат по продаже товаров

Ох, очередная жалоба от «оператора колл-центра». Как же вы, ребята, задолбали. Как вы не можете понять, что вы, прежде всего, мешаете своему же бизнесу. Что главная причина, почему владельцы бизнеса так хотят заменить вас машинами, либо отдать вашу работу на аутсорсинг куда-нибудь в далёкие страны, — это потому, что вы делаете ровно то, чего делать не должны: пытаетесь заставить клиентов относиться к вам как к живым людям.

Клиент — особенно в массовом сегменте — желает совершить покупку. Как можно скорее и с минимальными затратами умственных усилий. Вы сами, когда приходите в супермаркет, что делаете? Берёте товар с полки, идёте на кассу, оплачиваете и идёте домой. Волнует ли вас то, какие трудности испытывает магазин, что он по закону может, а что нет? Вряд ли. Если вас что-то в магазине не устроит — вы пойдёте в другой. Это фундаментальный закон рынка.

Так почему вы никак не хотите примерить его на себя? Почему вы так упорно пытаетесь возвысить свою роль: мол, если вы к нам по-хорошему, то и мы вам всё сделаем хорошо. Не надо это покупателю! Он не платит за сервис — только за товар. Просто делайте то, что вам положено по инструкции, и не вредите специально — иначе покупатель обидится, у компании снизится выручка, а значит, и ваша зарплата. Регламент — просто способ заставить вас это делать, но никак не средство защиты вас. Если вы сможете сделать так, что человек, который не знает, что заказать, сделает заказ быстро и на большую сумму, будет хорошо и вам, и компании. Если вы засунете свою гордыню куда подальше и позволите клиентам вас ругать, но при этом заказывать и покупать, будет хорошо и вам, и компании. Если вы наконец-то поймёте, что ваша работа с 9 до 5 — быть автоматом по продаже (в остальное же время вы можете быть тем, кем хотите), будет хорошо и вам, и компании.

Пожалуйста, перестаньте показывать свою человеческую сущность — это реально снижает продажи. Лично я именно из-за этого стараюсь как можно больше заказывать онлайн и даже мирюсь с тем, что могу сделать ошибку и в результате получить не то, что хотел, — пусть так, но зато я избавлен от необходимости «кланяться» очередному оператору, которого я знать не знаю. У меня в жизни достаточно людей, о которых мне надо заботиться, и делать это с посторонними людьми у меня нет никакого желания.