Яблоко огрушилось

Я — директор и владелец специализированного сервисного центра, занимающегося «яблочными» телефонами. Часто я сам общаюсь по телефону с клиентами, выполняя роль технического консультанта. Работу свою люблю — почему бы и нет? Но порой звонки поступают такие, что невозможно не поделиться.

— Слушаю.
— А кто это?!
— Михаил, фирма «***».
— А вы айфонами занимаетесь? А что вы с ними делаете?
— Практически всё, что можно с ними сделать, мы сделать можем. А что именно вас интересует?
— У моего айфона изменился внешний вид. Сколько будет стоить?!
— Что значит «изменился внешний вид»?
— Я не могу объяснить словами! Где вы находитесь?

Называю адрес.

— А где это? И сколько будет стоить?!
— Петербург, петроградская сторона. Приехать — бесплатно.
— Я понимаю! У меня изменился внешний вид! Сколько будет стоить?!
— Сформулируйте вопрос так, чтобы я мог вас понять.
— Я не могу объяснить словами!

Ещё через три-четыре реплики:

— Всё с вами понятно! Всего доброго!

Вот интересно теперь: то ли на самом деле существуют люди, которые не могут сформулировать простую мысль, то ли меня разыграла какая-нибудь радиоведущая? Обидно, правда: голос у девушки уж больно красивый был.