Вам и карты в руки

Работаю в колл-центре банка. В целом клиенты не задолбали, нет — стараюсь решать их вопросы по мере возможности, а самые капризные только укрепляют стрессоустойчивость. Только вот на один вопрос никак не могу найти ответ: почему, звоня с вопросом по банковской карте, половина (минимум) звонящих не удосуживается достать её из кошелька?

Если это не экстренная ситуация (например, карта дома и пришло SMS-извещение о расходах по ней), дорогие мои, любимые, ну возьмите вы карту в руки до звонка!

Вот стандартная ситуация:

— Здрасте, а можно баланс по карте?

— Да, конечно, назовите четыре последние цифры номера/номер полностью, пожалуйста.

— Ой, погодите, сейчас достану! Так, где она у меня…

И минута шороха в трубке. А ведь даже электронный информатор до соединения с оператором напоминает о том, что необходимо подготовить карту и, на всякий случай, паспорт. Не-а, зачем нам слушать, мы потом с зажатым у уха телефоном пороемся.

В общем, клиенты банков, мы вас любим, правда, но не надо так! Экономьте, в первую очередь, своё время.

А задолбали меня мои же безответственные коллеги из офисов нашего банка, но это уже совсем другая история…