Об-на-глевшие

Работаю в центре автомобильных услуг менеджером: машинки на учёт ставим и снимаем. Клиентов всегда предупреждаем, что процедуры это длительные, в общей сложности займут вряд ли меньше шести часов.

В час дня подходит к администратору недовольная девушка и начинает возмущаться:

— Я вам за что деньги плачу? Почему у вас всё так долго? Я тут у вас уже шесть часов сижу!

Замечу, работаем мы с девяти, а времени — час дня.

— Дайте мне жалобную книгу!

Дали книгу — она что-то там накорябала. Пытаемся спокойно объяснить, что свою часть работы мы выполнили, причём весьма оперативно, а то, что и с какой скоростью делает МРЭО, нас не касается уже никак.

— А ну, дайте-ка мне договор, который вы мне даже прочитать не дали!

Вооружается ручкой.

— Ничего, сейчас я найду, к чему прикопаться! — чуть ли не потирая ладошки, начинает девушка выискивать в договоре косяки. — Я сама административный директор, знаю я, как в этих ваших шарашкиных конторах всё делается.

В итоге находит-таки «косяк»:

— А вот тут у вас почему такой предлог стоит? Тут должно быть «об», а не «на»! Небось еще юри-и-исты составляли, да?

Вот скажите, как разговаривать с людьми, которые заранее настроены на скандал, а поскандалить им (гады такие!) не дают?